Klantbeoordelingen van Tuinadvies.nl

Dank voor de recensie

Dank voor de feedback en fijn om te horen dat alles goed is verlopen!

Veel succes met de kast en dank voor de beoordeling!

Beste, Dit is een spijtig voorval. Indien enigszins mogelijk worden aanpassingen aan een bestelling steeds gedaan. Echter was deze bestelling geplaatst 's avonds om 19u16. We kregen een mail om 20u39 met de vraag om de bestelling aan te passen. Op dat moment zijn er geen mensen meer op kantoor. Indien dan de volgende ochtend het pakket nog niet zou verwerkt zijn dan kan het nog steeds worden aangepast. Maar dit pakket werd al heel vroeg in de morgen (6u25) door onze verzendafdeling verwerkt en daardoor stond het doosje al om 6u58 tussen de palletstapels in de koerierzone. Vanaf dat moment is het echt niet meer mogelijk om zo'n pakket te traceren in de palletstapels. Ik begrijp dat dit vervelend kan zijn maar hier kunnen we echt niet meer doen. We zouden nog graag tussenkomen bij de verzendkosten maar aangezien het over een extra bestelling twv 3.95 zou gaan en dit met een aparte zending moet (waarbij onze verzendkost hoger is dan het product zelf) lijkt het inderdaad niet zinvol om dit nog eens apart te bestellen/verzenden.

Jammer dat de planten niet in goede staat zijn aangekomen. We hebben u toen een gratis retourlabel bezorgd en de planten zijn intussen terug bij ons. De planten hadden inderdaad hier en daar wat vergeelde/verdroogde blaadjes. Ook al is het zo dat deze planten zeker terug in orde zouden komen bij het uitplanten kan het toch niet de bedoeling zijn dat u deze in dergelijke toestand ontvangt. Dit is onze fout. Daarvoor nogmaals onze excuses.

Vooreerst: alle mogelijke problemen lossen we steeds zo goed en coulant mogelijk op. We verzenden jaarlijks 100.000 pakketjes en indien er al eens iets fout loopt komt er voor de klant bijna altijd een zeer fijne en praktische oplossing. Heel vaak krijgen we trouwens zeer positieve reacties hieromtrent. Maar in dit geval zijn er wat opmerkingen: - klant betaalde een jaar na plaatsing van een bestelling via overschrijving - wellicht heeft de klant toen een betaling met betaaldatum ingeboekt en heeft zich vergist in het jaartal, aangezien zij geen weet (meer) heeft van de betaling - aangezien er een bestelling was en een betaling van het correcte bedrag werd deze bestelling door het verwerkingssysteem opgenomen en het pakketje werd verstuurd - wij kregen een telefoontje van de klant hierover en hebben alles vriendelijk willen uitleggen en hebben ook gemeld dat het pakket kan teruggezonden worden zonder probleem. - de klant is bijzonder onbeschoft door ons direct te beschuldigen van zaken waar we helemaal niet kunnen aan doen. De klant heeft tenslotte een bestelling en ook een betaling gedaan, en daar kunnen wij niks aan doen. De klant wil niet inzien dat ze dit zelf betaald heeft maar meldt anderzijds steeds weer dat ze niet betaald heeft. Ze is compleet buiten alle logica en voor geen rede vatbaar. - Het komt er blijkbaar op neer dat ze een terugbetaling wil en ook het product niet wil terugsturen. Kortom moeten wij dubbel opdraaien voor haar fout. - de medewerkster waarover sprake had het eerdere verhaal van de klant al helemaal niet begrepen want het is nu eenmaal heel moeilijk: iemand bestelt en betaalt iets, ontvangt het en klaagt daarna dat ze het ontvangt. - een vergissing is steeds mogelijk en we lossen dit graag direct en zonder problemen op. Maar men kan niet zomaar onredelijk beschuldigingen naar anderen toeslingeren voor iets wat door een eigen fout wordt veroorzaakt en wat we desondanks met plezier zouden oplossen. Maar gelieve de zaken niet om te draaien dus: de waarheid heeft zijn rechten. Eind van dit jammerlijk verhaal: zodra we het product retour ontvangen wordt het volledig betaalde bedrag correct terugbetaald.

Soms wordt er inderdaad wel eens ruw omgegaan met paketten bij de bezorgdiensten. Daarom gaan we steeds met de grootste zorg verpakken. Na enkele gelijkaardige voorvallen hebben we gezocht naar betere verpakkingsopties voor planten en intussen zijn we overgeschakeld op (gerecycleerde) plastic blisterverpakkingen die de planten optimaal beschermen. De resultaten hiervan zijn heel positief. Dank voor de feedback: daarmee kunnen we steeds weer aan de slag om verbeteringen aan te brengen.