Klantbeoordelingen van Tuinadvies.nl

Vooreerst: alle mogelijke problemen lossen we steeds zo goed en coulant mogelijk op. We verzenden jaarlijks 100.000 pakketjes en indien er al eens iets fout loopt komt er voor de klant bijna altijd een zeer fijne en praktische oplossing. Heel vaak krijgen we trouwens zeer positieve reacties hieromtrent. Maar in dit geval zijn er wat opmerkingen: - klant betaalde een jaar na plaatsing van een bestelling via overschrijving - wellicht heeft de klant toen een betaling met betaaldatum ingeboekt en heeft zich vergist in het jaartal, aangezien zij geen weet (meer) heeft van de betaling - aangezien er een bestelling was en een betaling van het correcte bedrag werd deze bestelling door het verwerkingssysteem opgenomen en het pakketje werd verstuurd - wij kregen een telefoontje van de klant hierover en hebben alles vriendelijk willen uitleggen en hebben ook gemeld dat het pakket kan teruggezonden worden zonder probleem. - de klant is bijzonder onbeschoft door ons direct te beschuldigen van zaken waar we helemaal niet kunnen aan doen. De klant heeft tenslotte een bestelling en ook een betaling gedaan, en daar kunnen wij niks aan doen. De klant wil niet inzien dat ze dit zelf betaald heeft maar meldt anderzijds steeds weer dat ze niet betaald heeft. Ze is compleet buiten alle logica en voor geen rede vatbaar. - Het komt er blijkbaar op neer dat ze een terugbetaling wil en ook het product niet wil terugsturen. Kortom moeten wij dubbel opdraaien voor haar fout. - de medewerkster waarover sprake had het eerdere verhaal van de klant al helemaal niet begrepen want het is nu eenmaal heel moeilijk: iemand bestelt en betaalt iets, ontvangt het en klaagt daarna dat ze het ontvangt. - een vergissing is steeds mogelijk en we lossen dit graag direct en zonder problemen op. Maar men kan niet zomaar onredelijk beschuldigingen naar anderen toeslingeren voor iets wat door een eigen fout wordt veroorzaakt en wat we desondanks met plezier zouden oplossen. Maar gelieve de zaken niet om te draaien dus: de waarheid heeft zijn rechten. Eind van dit jammerlijk verhaal: zodra we het product retour ontvangen wordt het volledig betaalde bedrag correct terugbetaald.