Beoordelingen voor Mondialrelay.be

Bonjour Axel, Nous prenons connaissance de votre expérience et nous en sommes navrés. Permettez-nous de vous apporter quelques précisions. Sachez qu'en cas de perte ou de colis endommagé (sous condition que les normes d'envois ont bien été respectées), le montant de l'indemnisation correspond à la valeur du forfait de base (25 euros pour les envois classiques ou 50 euros pour les ventes eBay) où à l'assurance supplémentaire souscrite lors de la création d'envoi. Pour information, la valeur du contenu n'est jamais remboursée (CF CGV Conditions générales de Ventes §12 : "En cas de perte du colis ou d'avarie constatée, Mondial Relay verse au Client une indemnisation forfaitaire de 25€ TTC par colis (frais de port compris). En fonction de la valeur du colis, le Client choisit d'assurer ou non son colis en ajoutant le niveau d'indemnisation souhaité. Mondial Relay propose au Client, en option, 5 niveaux d’assurance (N1 à N5) permettant une indemnisation forfaitaire jusqu’à 500 € (voir sur le site)". Merci pour votre compréhension et malgré cela, nous espérons regagner votre confiance. La team Mondial RELAY reste à votre écoute

Dear Roope, We have taken your dissatisfaction into consideration and we are very deeply sorry for the inconvenience. Is the problem solved in the meantime? Can you send us your detailed experience by mail and the information of the relay point to customerservicebe@mondialrelay.be in order for us to take care of your case. We thank you in advance as this will improve our services. Mondial Relay Team

Bonjour Martine, Nous entendons bien votre déception et votre perte de confiance, Mondial Relay n’est pas insensible ni hermétique aux remarques qui lui sont faites et aux expériences malheureuses telle que la vôtre, sachez-le. Sachez que lorsqu'un colis est endommagé ou qu’il est ouvert à l'arrivée, le refus de celui-ci est nécessaire pour que nos services puissent ouvrir un litige. Une expertise est ouverte et si les normes d’envois ont bien été respectées, l’indemnisation est déclenchée. Lorsqu’aucune assurance supplémentaire n’a été souscrite à la création d’envoi, le montant remboursé est celui du forfait de base (25€ pour les envois classiques et 50€ pour les ventes eBay). Le montant du contenu n’est pas remboursé (CF §12 CGV : https://www.mondialrelay.be/envoi-de-colis/conditions-generales-de-vente/ ) En fonction de la valeur du colis, le client choisit ou pas d'assurer son colis en ajoutant le niveau d'indemnisation qui lui convient. Mondial Relay propose en option, 5 niveaux d’assurance (N1 à N5) permettant une indemnisation forfaitaire pouvant aller jusqu’à 500 €. Merci pour votre compréhension et malgré cela, nous espérons regagner votre confiance. L'équipe Mondial RELAY reste à votre écoute

Bonjour Christelle, Nous prenons note de votre insatisfaction et nous en sommes navrés. Vos remarques ont bien été transmises à notre service qualité, cela permettra d'améliorer davantage nos prestations. Malgré cette expérience malheureuse, nous espérons que nous regagnerions votre confiance prochainement. Bien évidemment, nous restons à votre disposition. Cordialement, Team Mondial Relay

Beste Cyril, U moet weten dat onze klanten bij ons centraal staan en dat wij rekening houden met de feedback van onze klanten.Dankzij uw opmerking kunnen wij optimaal op uw ervaring inspelen en onze diensten verbeteren. . Met vriendelijke groeten, Het Mondial Relay Team

Bonjour Bernard, Nous comprenons votre déception si l'un de vos colis est arrivé ouvert ou cassé. Sachez que nos services utilisent des balances industrielles, les manipulations ne sont donc pas seulement humaines (livreurs/relais/manutentionnaires) mais également mécaniques. Pour limiter les dommages, il est conseillé d’utiliser un emballage fermé et résistant, de protéger le contenu en respectant les exigences du transport pour un traitement industriel (bascule du colis jusqu’à 1,50 mètre). A défaut, l’expéditeur devra assumer seul les risques et périls du colis. Néanmoins si les conditions d'envoi [CF CGV (conditions de ventes §5,6 et 12) https://www.mondialrelay.be/envoi-de-colis/conditions-generales-de-vente/ ] ont été respectées, pour effectuer un rapport de conformité par le service expertise, il est impératif que le colis ne soit pas retiré. Dans le cas où le contenu est endommagé et que les normes d'envoi ont été honorées, la procédure d'indemnisation peut alors être déclenchée. Si le colis est récupéré par le destinataire, le transfert de responsabilité est avéré et le remboursement ne peut être réalisé. Nous sommes navrés que cette expérience ne fut pas fort concluante, notre équipe qualité en a été informée. A l’avenir, nous demanderons à l’ensemble de nos intervenants d’être plus attentifs lors des manipulations de colis lors du transfert des expéditions des agences vers les relais. Team Mondial Relay reste à votre service