Ga naar website
-
A. A.
3 jun 2021
Geverifieerde beoordelinggoede timing en opvolging
-
A. A.
3 jun 2021
Geverifieerde beoordelingVerplicht met visa of andere kaarten. Geen bankkaart
Antwoord van mondialrelay.be
Beste Andy, Als alternatief van een mastercard/visa, bieden wij als betaalwijze Paypal aan, die wel rekening houdt met elk vorm van betaling (maestro, mastercard, enz.) Het Mondial Relay Team blijft tot uw dienst en bedankt u voor uw beoordeling
-
A. A.
3 jun 2021
Geverifieerde beoordelingBedrijf waar je meestal kan op rekenen ...
-
A. A.
3 jun 2021
Geverifieerde beoordelingWas voor mij de eerste keer. Super tevreden klant. En goedkoper dan bpost. Top. Ben nu grote fan.
-
A. A.
3 jun 2021
Geverifieerde beoordelingPakje bevatte een LP in een speciaal karton voor vinyl. Pakje was vervrongen en LP was kapot.
Antwoord van mondialrelay.be
Beste Louis, Wij zijn op de hoogte van uw opmerking en het spijt ons te vernemen dat de inhoud van het pakket bij aankomst beschadigd was. Wanneer een pakket bij aankomst beschadigd of geopend is, is het absoluut noodzakelijk om het niet te accepteren en contact op te nemen met onze klantendienst, zodat een geschil kan worden geopend. Het pakket wordt vervolgens naar de expertise-afdeling gestuurd, die de inhoud en de verpakking controleert. Indien de voorwaarden voor verzending [CF Algmene verkoopsvoorwaarden (verkoopsvoorwaarden §5,6 en 12) https://www.mondialrelay.be/nl-be/pakje-verzenden/alg-verkoopvoorwaarden/] zijn nageleefd, wordt de schadevergoedingsprocedure in werking gesteld. Zodra het pakket wordt afgepakt, is er een overdracht van verantwoordelijkheid en kunnen wij niet langer verantwoordelijk worden gesteld. Om ervoor te zorgen dat uw dossier in behandeling kan worden genomen, gelieve u ons het pakketnummer te sturen door op deze opmerking te reageren. De klantendienst zal zo snel mogelijk contact met u opnemen. Het Mondial Relay team
-
A. A.
28 mei 2021
Geverifieerde beoordelinggoed als alles vlot verloopt, maar bij problemen heel moeilijk te bereiken voor hulp
Antwoord van mondialrelay.be
Beste Marleen, we hebben uw opmerkingen doorgestuurd naar de kwaliteitsafdeling. Wij waarderen constructieve kritiek en bedanken u voor uw bijdrage tot de verbetering van onze diensten. Team Mondial Relay
-
A. A.
28 mei 2021
Geverifieerde beoordelingMakkelijk en snel. Duidelijke track&trace
Antwoord van mondialrelay.be
Hallo Davy, blij te horen dat u tevreden bent en wij bedanken u voor de tijd die u genomen heeft om deze beoordeling te maken. Tot ziens voor een nieuwe ervaring 😉 Team Mondial Relay
-
A. A.
28 mei 2021
Geverifieerde beoordelingEen veilige manier om pakjes aan een correcte prijs snel binnen Europa te verzenden.
Antwoord van mondialrelay.be
Blij te horen dat u tevreden bent over onze diensten Elianthe. Bedankt voor uw vetrouwen, tot ziens voor een nieuwe ervaring 😉 Team Mondial Relay
-
A. A.
28 mei 2021
Geverifieerde beoordelingSuper service
Antwoord van mondialrelay.be
Bedankt Peter voor de tijd die u genomen heeft om deze beoordeling te maken. Tot ziens voor een nieuwe ervaring 😉 Team Mondial Relay
-
A. A.
28 mei 2021
Geverifieerde beoordelingu moet teveel persoonlijke informatie van de koper opvragen
Antwoord van mondialrelay.be
Hallo Oksana, bedankt voor uw beoordeling, we hebben uw opmerking doorgestuurd naar onze kwaliteitsafdeling. Team Mondial Relay
-
A. A.
28 mei 2021
Geverifieerde beoordelingVlug
Antwoord van mondialrelay.be
Dank u Christiane, voor de beoordeling geplaatst op "echte beoordelingen". Team Mondial Relay
-
A. A.
28 mei 2021
Geverifieerde beoordelingophalen en verwerking kan toch iets vlugger
Antwoord van mondialrelay.be
Beste Stefaan, bedankt voor uw beoordeling, we hebben uw opmerking doorgestuurd naar onze kwaliteitsafdeling. Team Mondial Relay
-
A. A.
28 mei 2021
Geverifieerde beoordelingVlottere werking van het afhaalpunt
Antwoord van mondialrelay.be
Beste Tom, U moet weten dat onze klanten bij ons centraal staan en dat wij rekening houden met de feedback van onze klanten. Wij stellen vast dat deze niet erg overtuigend was en dat spijt ons, om onze diensten te verbeteren, gelieve om uw opmerkingen en uw klachten te detailleren per e-mail op het volgende adres customerservicebe@mondialrelay.be Een medewerker van onze klantendienst zal contact met u opnemen, desondanks hopen wij u snel te zien, maar in een veel aangenamere context. Met vriendelijke groeten, Het Mondial Relay Team
Antwoord van A. A.
Het afhaalpunt is niet permanent bemand, maar wordt door een winkelmedewerker bedient. Er staat een bel om die medewerker te roepen, maar daar wordt niet op gereageerd. Zelfs andere winkelbediendes komen voorbij de bel en bellen herhaaldelijk zonder reactie. Na lang wachten komt er iemand van tussen winkelrekken, kijkt naar de desk, komt af, sukkelt een tijdje met het opstarten van een elektronisch toestel en scant het pakketje in. Dit zou naar mijn aanvoelen, vlotter mogen, dat het punt niet permanent bemand is, tot daar, maar er zou toch iemand binnen de groep verantwoordelijk moeten zijn voor het afhalen en ontvangen van pakketten. Gezien er geen controle is op het verloop aan die desk, zou het mij niet verbazen dat oneerlijke mensen die de situatie kennen er misbruik van maken en pakjes die niet voor hun bedoelt zijn meenemen.
De opmerkingen weergeven De opmerkingen verbergen -
A. A.
28 mei 2021
Geverifieerde beoordelingIk heb geen melding gekregen wanneer het pakket is toegekomen en opgehaald door de bestemmeling.
Antwoord van mondialrelay.be
Beste Walter, we hebben uw opmerking doorgestuurd naar onze kwaliteitsafdeling. Wij waarderen constructieve kritiek en bedanken u voor uw bijdrage tot de verbetering van onze diensten. Team Mondial Relay
-
A. A.
28 mei 2021
Geverifieerde beoordelingHet grote voordeel van verzenden met Mondial Relay is de prijs. Goedkoper ga je niet vinden, zeker niet naar het buitenland. Ook zijn de pakjes standaard verzekerd (25 euro). De lage prijs heeft echter ook zijn nadelen: vele pakjes doen er echt lang over om toe te komen, zelfs die voor het binnenland bestemd zijn.En als er dan iets mis gaat, dan is het ook weer erg lang wachten totdat je vergoed wordt. Bovendien heeft hun klantendienst het Nederlands niet echt onder de knie. Desondanks verstuur ik heel vaak met Mondial Relay. Voor die prijs neem ik de minpunten er graag bij.
Antwoord van mondialrelay.be
Beste Claudia, we hebben uw opmerking doorgestuurd naar onze kwaliteitsafdeling. Wij waarderen constructieve kritiek en kunnen hiermee optimaal op uw ervaring inspelen en onze diensten verbeteren. Tot ziens voor een nieuwe ervaring! Team Mondial Relay
-
A. A.
28 mei 2021
Geverifieerde beoordelinggoede service, als er iets verkeerd loopt, wel moeilijk te bereiken
Antwoord van mondialrelay.be
Beste Nathalie, we hebben uw opmerking doorgestuurd naar onze kwaliteitsafdeling. Wij waarderen constructieve kritiek en bedanken u voor uw bijdrage tot de verbetering van onze diensten. Team Mondial Relay
-
A. A.
28 mei 2021
Geverifieerde beoordelingBeter dan paar maanden geleden. Verkorte leveringstijd.
Antwoord van mondialrelay.be
Het verheugt ons te horen dat u tevreden bent over onze diensten. Dank u voor het delen van uw ervaring, Team Mondial Relay
-
A. A.
28 mei 2021
Geverifieerde beoordelingaltijd alles goed aangekomen, iets duurder geworden
Antwoord van mondialrelay.be
Hallo Marleen, bedankt voor uw beoordeling, we hebben uw opmerking doorgestuurd naar onze kwaliteitsafdeling. Team Mondial Relay
-
A. A.
28 mei 2021
Geverifieerde beoordelingZoals Bpost maar beter, goedkoper, gemakkelijker!
Antwoord van mondialrelay.be
Blij te zien dat onze diensten aan uw verwachtingen voldoen. Tot binnenkort op Mondialrelay.be😊 Team Mondial Relay
-
A. A.
28 mei 2021
Geverifieerde beoordelingMijn verzonden pakket is volledig beschadigd toegekomen. Klantendienst gecontacteerd. Erg onhandig trouwens dat er nergens een telefoonnummer beschikbaar is, enkel via email! Antwoord klantendienst: verantwoordelijkheid van de ontvanger om het beschadigde pakket dan NIET te aanvaarden. En daar is de kous mee af. Nochtans staat er in de algemene voorwaarden dat er een compensatie kan gegeven worden van €25... Erg spijtig. Vanaf nu denk ik toch liever 2x na vooraleer Mondial Relay als transportdienst te gebruiken.
Antwoord van mondialrelay.be
Beste Michele, Het spijt ons dit te horen. Gelieve er rekening te houden dat indien er enige twijfel bestaat dat het pakket van zijn inhoud werd leeggemaakt of indien de ontvanger een geluid van breuk waarneemt of indien de verpakking beschadigd is, u het pakket beter niet aanvaardt, zodat onze logistieke dienst een grondig onderzoek kan instellen. Deze wordt vervolgens naar de expertise gestuurd om een conformiteitsverslag op te stellen. Als de inhoud ontbreekt of beschadigd is (op voorwaarde dat de verzendingsnormen zijn nageleefd), wordt de schadevergoedingsprocedure in werking gesteld. Zo niet, dan wordt het pakket teruggezonden naar de geadresseerde. Zodra het pakket wordt afgegeven, is er sprake van een overdracht van verantwoordelijkheid en kan de vergoeding helaas niet worden betaald. (Zie §12 ALV: https://www.mondialrelay.be/nl-be/pakje-verzenden/alg-verkoopvoorwaarden/) Ondanks dit ongeluk, hopen wij u in een aangenamere context terug te zien. Het Mondial Relay team
Beoordelingen worden weergegeven in chronologische volgorde
Contact
Ga naar website
Certificering
