Beoordelingen voor Tefal.nl

Inmiddels is er al vijf keer heen en weer gemaild. Dan met een hersteladres, dan weer de vraag met een aankoopbewijs enz. enz. enz. Terwijl alles direct is mee gemaild incl. foto's. Vandaag weer contact gehad en konden ze, om welke reden ook, niet het juiste product via het systeem voor mij regelen. Dus zou het geld worden terug gestort over ca. 2 weken en dan moest ik het maar opnieuw bestellen. Het is niet meer als een verstuurde oliekuip zonder het haakje voor de mand, terwijl dat de enige reden was om een nieuwe mand te bestellen omdat bij de oude dit haakje was afgebroken. Dus zeer moeizaam en het wil maar niet lukken om het juiste te ontvangen.

Beste klant, Wij hebben uw dossier in ons systeem nagekeken. Zoals gisteren per e-mail gevraagd, hebben wij nog geen reactie ontvangen met de referentienummer van het volledige product. Dit is noodzakelijk om u verder optimaal te kunnen helpen en het juiste onderdeel te verzenden. Mogelijk was de eerder doorgegeven referentie alleen van het accessoire en niet van het volledige product. Hierdoor kunnen wij het juiste onderdeel helaas niet direct vinden en verzenden. Zodra deze ontvangen is, zorgen onze klantenservicemedewerkers ervoor dat het nieuwe exemplaar zo snel mogelijk naar u wordt verzonden. Wij verzoeken u vriendelijk, doch dringend, om op de e-mail te reageren met de correcte referentie van het volledige product. Met vriendelijke groet, Tefal.nl team

Dit is dus precies wat ik bedoel. Gisteren heb ik telefonisch contact gehad na jullie laatste mail en alle mails door genomen. Ik weet niet hoe u het dossier heeft nagekeken en zo te lezen is dat niet mijn dossier, maar alle informatie is al tig keer doorgegeven. Dus foto's van het geleverde product, de bijbehorende factuur met het artikel, foto's van uw site waar het product anders is als geleverd. Dat uw dossiers niet compleet zijn kan ik niets aan doen. Bij het 1e telefoontje was het heel simpel. De dame aan de telefoon zei toen dat het inderdaad niet juist was en er zou een nieuwe opgestuurd worden. Toen begon het mailen met alle wazige vragen en hersteladres enz. , waar ik in eerste instantie telkens keurig op heb gereageerd. Gisteren is mij gezegd dat het niet mogelijk was in jullie systeem om een nieuw artikel te regelen en dus het geld zou worden terug gestort. Helaas zou dit twee weken duren. Dan moest ik maar een nieuwe bestellen. Dan is maar de vraag of ik dan wel het juiste artikel krijg. En nu zegt u dus wederom dat u niet alle informatie heeft. Nog nooit heb ik zoiets moeizaams mee gemaakt voor zoiets simpels. Ik heb zelf ook een winkel, maar dit soort ingewikkelde service-afhandeling zou ons geen beste naam opleveren. U kunt ook altijd telefonisch contact opnemen, dan kan ik het nogmaals uitleggen en hoop ik dat het wordt opgelost. U heeft als het goed is mijn email en telefoonnummer.

Hallo, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten. U mag er zeker van zijn dat wij uw feedback meenemen en doorgeven aan de betrokken afdelingen. Wij wensen u nog een fijne dag. Met vriendelijke groet, Het Tefal-team

Inmiddels is het probleem opgelost met dank aan een van de medewerkers van Tefal (Irena). Mijn dank hiervoor.

Hallo, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten. U mag er zeker van zijn dat wij uw feedback meenemen en doorgeven aan de betrokken afdelingen. Wij wensen u nog een fijne dag. Met vriendelijke groet, Het Tefal-team