Klantbeoordelingen van Wetronic.nl

Beste Lars, Wij hebben geen berichten van u ontvangen dus ik vermoed dat daar wat mis gaat, ik heb uw zojuist een bericht gestuurd kunt u aangeven of u deze wel heeft ontvangen zodat wij dit voor u kunnen oppakken? Met vriendelijke groet, Team Wetronic

Beste R.Speling, U heeft bij ons een bestelling geplaatst waarbij u per ongeluk een fout heeft gemaakt in de adres gegevens dit is erg vervelend maar zodra het pakket in het sorteercentrum is kunnen wij dit helaas niet meer aanpassen. Uw melding kwam dan ook pas nadat het pakket al verwerkt was door DHL. Vervolgens komt uw pakket terecht bij iemand anders welke keurig contact met u opneemt. Wij hebben u toen nog aangegeven dat het het snelste en makkelijkste was om het direct met deze persoon te regelen. Dit wou u echter allemaal niet wij moesten alles maar voor u oplossen. Wat inhoudt dat het pakket bij deze persoon opgehaald dient te worden en opnieuw verstuurd. Toen het pakket bij ons terug was wou u het niet meer en wou u het geld terug. Alle kosten welke wij hebben moeten maken voor uw fout zijn een veelvoud van de 14 euro welke bij u in mindering zijn gebracht. De 14 euro betreffen de ophaal kosten van uw zending als wij niets hadden ondernomen was uw zending verloreren gegaan en had u nu helemaal mdt lege handen gestaan. Wij zijn ruim 1.5 uur voor u bezig geweest om al dit op te lossen en brengen uiteindelijk maar een heel klein deel van de kosten bij u in rekening en dan zegt u dat wij van u gestolen hebben. Ik denk dat de schade welke u heeft toegebracht bij ons vele malen groter zijn dan de 14 euro welke het u heeft gekost. Met vriendelijke groet, Team Wetronic

Beste Wesley, Al bij het bestellen heeft u de melding gekregen dat het product niet voorradig was, dit kunt u ook duidelijk zien aan de gele winkelwagen knop en de rode balk bij het afrekenen. We zijn hier juist erg transparant over zodat dit zo min mogelijk voor verassingen zorgt ,spijtig heeft u dit waarschijnlijk toch gemist tijdens het bestellen. De opgegeven levertijd van dit product is dan ook enkele weken zoals u ervaren heeft dit is ook de opgegeven levertijd door ons systeem bij het bestellen. Met vriendelijke groet, Team Wetronic

Beste Patrick / John Schierbeek, Jammer dat u de review aanblijft passen zoals u het goed uitkomt, het begint al met dat u dit onder een schuilnaam doet. U besteld bij ons pre-order producten met een verwachte leverdatum die nog niet eens verstreken is en begint zelf al met dit soort berichten te gooien? Uw oorspronkelijk review waarin u ons en vele modelbouwers loopt te kleineren vind ik zeer onbeschoft. Uw gedrag is het tegenovergestelde van wat u zegt dat u aan echte mannen modelbouw doet maar nu wat langer moet wachten als een klein kind gelijk verhaal komt halen? Op uw emails hebben wij ook gewoon snel en vlot gereageerd dus welke communicatie van ons niet vlot is geweest wij hebben geen idee maar op deze manier wensen wij niet behandeld te worden dus we gaan u veel succes met uw "mannen" hobby wensen en het lijkt me beter dat u wat meer geduld gaat trainen. Met vriendelijke groet, Alwin Winius

Beste Hennie, Bij het bestellen was er al een indicatie afgegeven van enkele weken levertijd. Helaas bleek het product niet leverbaar bij de fabrikant zelf waardoor de levertijd langer is geweest dan gebruikelijk. Spijtig genoeg geven niet alle fabrikanten een verwachte levertijd op zodra iets in backorder staat waardoor ook wij gewoon moeten afwachten wanneer het binnen komt. Onze excuses voor dit ongemak, Met vriendelijke groet, Team Wetronic

Beste Dany Foroughi Nejad, U komt op maandag middag tegen sluitingstijd met uw auto bij ons in de winkel. Ondanks dat het al erg laat is en er eigenlijk niet meer voldoende tijd is om de werkzaamheden uit te voeren besluit mijn collega u toch te helpen zodat u weer snel over uw auto kan beschikken. In deze poging wordt er één shimring gemist bij het uitshimmen van het achterdiff. De input cup is gewoon vastgezet echter heeft u de richtlijn van loctite niet aangenomen van mijn collega waardoor de loctite nooit de tijd heeft gekregen om uit te harden en deze cup dus los is gekomen. De volgende dag staat u terug in onze winkel met het probleem dat het achterdiff opnieuw stuk is en blijkt het midden diff ook ineens gesmolten te zijn. Dit zou volgens u gebeurt zijn binnen de eerste meter. Het tandwiel is echter volledig gestript maar omdat mijn collega zelf constateert dat die het shimmen niet goed heeft gedaan. Uit coulance geeft mijn collega aan de tandwielen onder service nogmaals kostenloos te vervangen. Echter het midden diff staat los van het eerder herstelde voordiff. Helaas blijkt het diffhuid van het midden diff niet beschikbaar bij zowel ons als bij ARRMA zelf maar een behulpzame collega heeft gelukkig thuis nog wat voorraad liggen voor zijn eigen auto's en is bereid u een van deze diff huizen beschikbaar te stellen zodat reparatie met enkele dagen gedaan kan worden. Deze collega werkt echter niet elke dag in de winkel dus het duurt een paar dagen alvorens het onderdeel bij ons is voor het uitvoeren van de werkzaamheden. U vind het echter nodig om ons letterlijk 5x per dag te bellen met het vragen naar een status update terwijl u is medegedeeld dat we in afwachting zijn van het diff huis. Tijdens de werkzaamheden en het meer uit elkaar halen van de auto in verband met het gesmolten midden diff komt naar buiten dat de auto in vrij slechte staat verkeerd de gehele stuur inrichting zit los, diverse bouten zijn dolgedraaid etc etc. Nadat we het nieuwe achterdiff volledig kosteloos voor u vervangen hebben en opnieuw uitgeshimd. Hebben we ook het midden differentieel volledig opnieuw opgebouwd met het nieuwe diffhuis. Bij het testen komt vervolgens naar voren dat het voor differentieel ook problemen vertoond en tegen het einde van zijn levensduur loopt. Dit hebben we u medegedeeld en gevraagd wat u hiermee wilt doen daar herstel langer wachten in zou houden en meer kosten. Ook constateren we een zeer grote onbelans in de wielen doordat er een aanzienlijke hoeveelheid zand in de banden zit en het foam deels vergaan is. Uiteindelijk hebben we ruim 2,5 uur service geleverd en hier maar slechts 1 uur van bij u in rekening gebracht. Een coulance van 1,5 uur dus beduidend meer dan puur de kosten van het herstel van het achterdiff. U heeft voor de reparatie uiteindelijk net iets meer dan 100 euro betaald terwijl als alle werkzaamheden in 1x uitgevoerd zouden zijn geweest u dit al meer dan 150 euro aan kosten had opgeleverd. Wij zeen dus zeer coulant geweest en hebben u feitelijk veel meer korting gegeven dan wat we strict noodzakelijk hadden hoeven doen het opnieuw kapot gaan van het achterdiff kan ook eerder geweten worden aan de extreme hoeveelheid zand in de banden die onbelans brengen in de aandrijflijn dan aan het ontbrekende shim ringetje van 0,2mm. U koopt een auto tweedehands op marktplaats zonder de onderhoudshistorie te kennen maar verwacht vervolgens dat wij alle reparaties vrijwel kosteloos voor u gaan uitvoeren. Het feit als u vervolgens wordt geconfronteerd met een miskoop op marktplaats en dit bij ons in de schoenen probeert te schuiven is waar wij ons zeer onpasselijk van voelen door uw acties. met vriendelijke groet, Team Wetronic

Beste Jos, Naar aanleiding van het onderzoek van DHL is het pakket bij u bezorgd. DHL heeft dit aangetoond op basis van GPS tracking van het pakket. Dit zorgt ervoor dat de afhandeling van alles veel langer duurt dan normaal omdat DHL zijn standpunt vast houdt dat volgens de GPS tracker het pakket bij u is bezorgd. Wij zijn hier uiteraard nog voor u mee bezig maar dit maakt het verhaal wel een heel stuk lastiger. Excuses voor dit ongemak. Team Wetronic

Beste Gerrit, Dat is erg vervelend, echter hebben wij uw retour niet ontvangen? U heeft alleen een retour melding gedaan waarop u van ons instructies heeft gehad. En verder hebben wij vervolgens niks meer van u vernomen behalve deze negatieve review? Als u de retour wel heeft opgestuurd wil ik u vragen de track&trace na te kijken of het pakket wel is afgeleverd bij ons want wij hebben deze helaas niet ontvangen en vervolgens met de verzendpartij contact op te nemen waarmee u het retour gestuurd heeft. Met vriendelijke groet, Team Wetronic

Beste Marco, Uw product was bij de fabrikant niet meer beschikbaar dit doordat Tamiya in dit geval de nummers van dit product aan het wijzigen was. Dit is al vrij snel bij u gemeld en dat dit ook voor een langere levertijd ging zorgen. We hebben u dan ook per mail gewoon up to date gehouden hierover zover wij de informatie beschikbaar hadden. Helaas precies 2 dagen nadat u niet meer wou wachten hebben wij het nieuwe onderdeel binnen gekregen vanuit Tamiya. Aan de telefoon heeft mijn collega aangegeven dat u het beste een mail kon sturen omdat de collega die deze zaak in behandeling had dan u zou berichten. De communicatie verloopt stroef omdat u steeds telefonisch contact opneemt waardoor uw vraag bij meerdere mensen terecht komt in plaats van door de betreffende persoon wordt opgepakt. Wij hebben van u geen reparaties ontvangen, u heeft ook geen reparatie aanvraag bij ons ingediend dus dan is het niet heel vreemd dat wij inderdaad u niet op de hoogte kunnen stellen hierover. Heeft u wel onze RMA procedure hierin gevolgd? Zo ja zou u dan ons het bijbehorende RMA nummer kunnen toesturen zodat wij dit voor u kunnen uitzoeken? Alvast bedankt Team Wetronic

Beste Ron, Vervelend om te horen dat er zoveel tegelijk mis is gegaan, Helaas kan het bij bestellen van grote aantallen voorkomen dat we net niet genoeg voldoende voorraad hebben zoals bij u is gebeurt. Uiteraard hiervoor onze excuses. Overigens geeft u aan dat u 2,5mm2 heeft ontvangen in plaats van 0,25mm. Heeft u wel de draad oppervlakte gemeten en niet de isolatie dikte? 2,5mm is een hele dikke kabel (4-5mm buiten dikte) welke met uw hoeveelheid niet in de betreffende verzend verpakking zou passen. De buitendikte van 0,25mm2 is ongeveer 2mm isolatie dikte namelijk. met vriendelijke groet, Team Wetronic