Klantbeoordelingen van Wetronic.nl

Beste Max, Helaas zijn ook wij afhankelijk van andere leveranciers op het moment dat producten niet op voorraad zijn bij ons. In uw geval heeft dit helaas langer geduurd dan wij hadden verwacht. Waarvoor dan ook onze excuses. Met vriendelijke groet, Team Wetronic

Beste Guido, Bedankt voor je review, Ik heb even uw bestelling nagekeken, u heeft een Proxxon zaagmachine besteld met een levertijd indicatie van 3-7 Werkdagen. In uw geval is de machine tegen het uiterste van onze levertijd indicatie geleverd maar nog wel binnen de door ons gestelde termijn (7 werkdagen + 2 dagen in het weekend). Helaas zijn ook wij afhankelijk van leveranciers en postbedrijven om de leveringen zo snel mogelijk bij u te krijgen. Met vriendelijke groet, Team Wetronic

Beste Main, Uw bestelling is geplaatst op 10 maart en nog dezelfde dag aan u verstuurd, Deze hebben wij dan ook gewoon op voorraad gehad. Mogelijk dat u hier het een en ander per ongeluk heeft verwisselt? Veel sneller dan dezelfde dag nog verstuurd wordt voor ons ook onmogelijk. Daarnaast hebben wij een actueel voorraad systeem dat voor 99% accuraat is het kan altijd een keer voorkomen dat iets er toch niet blijkt te zijn (diefstal, breuk, andere klant die u net voor was etc etc) maar dan proberen we altijd met de klant een geschikte oplossing te vinden. Met vriendelijke groet, Team Wetronic

Beste Veronique, We hebben uw meerdere mails in het engels als reactie gestuurd maar helaas blijkt u de taal niet machtig en blijft u maar communiceren in het frans. Helaas merken we dan ook dat u onze mails niet leest en dat er door google translate ook geen goede communicatie mogelijk is. We betreuren dit ten zeerste maar u heeft besteld bij een webshop in Nederland. Wij ondersteunen Nederlands en Engels als communicatie daar wij zelf niet de Franse taal machtig zijn en het ook onmogelijk is alle talen over de hele wereld te spreken. We vinden het jammer dat u deze taal barrière problemen aan ons toewijst terwijl u zelf ervoor heeft gekozen bij ons te bestellen zonder dat u een andere taal dan Frans machtig bent. Met deze taal barrière wordt het dan helaas ook heel lastig om u dingen uit te leggen en op te lossen voor ons. Edit: Gezien uw gewijzigde review begrijpt u kennelijk wel delen van onze communicatie ook al was uw eerste betoog dat wij totaal niet zouden reageren op uw vragen. Wij betreuren dat u steeds uw verhaal aanpast als het u niet uitkomt. Bij het plaatsen van de bestelling waren er producten niet voorradig dit is tevens ook gemeld al voor het plaatsen van de bestelling en niet pas na 2 weken. Daar u een aantal maatwerk producten heeft besteld kunnen wij niet uw volledige order annuleren. Deze producten zijn speciaal voor u op maat besteld en kunnen dan ook niet geannuleerd worden. We verwachten de levering met ca. 1 week aan u uit te kunnen leveren. Ten tijden van het bestellen is er een levertijd van 30 dagen met u gecommuniceerd waar deze levering dan ook nog ruim binnen valt. Met vriendelijke groet, Team Wetronic

Hallo Don, Bij alle auto's welke wij aanbieden wordt duidelijk aangegeven wat er wel en niet bij zit onder de volgende kopjes: "In de Doos" en "Nodig om te voltooien" daar dit per auto verschilt. Vaak is het bij de auto's voor meer ervaren rijders zoals de door u bestelde ARRMA Big Rock 3S dat er geen accu en lader bijzit. Bij deze auto's hebben mensen vaak al accu's van eerdere auto's of specifieke wensen. Wat betreft uw retour, wij hebben van u de retour melding ontvangen echter hebben we de auto nog altijd niet van u retour ontvangen, zodoende kunnen we dan ook niet uw retour afhandelen. Graag verneem ik of u de auto al reeds aan ons verstuurd heeft aangezien deze niet bij ons is aangekomen. Met vriendelijke groet, Team Wetronic Update 21-3-2021: De klant heeft helaas de auto nog altijd niet naar ons retour gestuurd ondanks meerdere toezeggingen en heeft geprobeerd ons onder druk te zetten voor korting op de benodigde accu en lader door het zwart maken van ons bedrijf. Uiteindelijk kwam naar buiten dat de klant wel degelijk op de hoogte was van het feit dat zoals vermeld op onze website er geen accu en lader bij zat maar allerlei constructies heeft bedacht om goedkoop aan deze toebehoren te komen ten kosten van onze winkel. We betreuren deze gang van zaken ten zeerste maar dit is dan ook helaas volledig deze klant aan te rekenen en niet ons als winkel. We vinden het jammer dat dit soort personen de hobby sfeer zo in een negatief daglicht plaatsen.

Hallo Theo, Vrijdag avond 13 november rond 22:00 heeft u bij ons een bestelling geplaatst van een product dat een levertijd kent van 1-7 werkdagen. Op 24 november is dit product aan u verstuurd. Zelfs in de drukste periode van het jaar is deze nog volgens onze tijds indicatie aan u verstuurd. Het is ons dan ook niet duidelijk waarom u vind dat wij ons niet aan de afspraak hebben gehouden of niet hebben gedaan wat we hebben beloofd? Over het algemeen lukt het ons om eerder dan de 7 werkdagen de goederen binnen te krijgen en te versturen maar juist voor dit soort drukke dagen hebben we een marge ingebouwd zitten omdat leveringen helaas dan langer duren ook vanaf onze leveranciers. Met vriendelijke groet Team Wetronic

Beste Marco, Wij hebben u enkele malen per e-mail uitgelegd dat er een fout was ontstaan in het product. U had een 2.3mm boortje besteld helaas bleek in de verpakking van 2.3mm een andere afmeting te zitten. Daar deze boortjes op grote schaal geproduceerd worden bleek vervolgens dat ook bij de leverancier deze fout al was ingeslopen en het probleem al is ontstaan in de productie. Daardoor is het helaas niet mogelijk om op korte termijn het juiste boortje te leveren omdat deze opnieuw geproduceerd moet worden en dit gebeurt in zeer grote batches in de fabriek. We hebben u dan ook een alternatieve oplossing aangeboden omdat wachten op productie helaas inhoud dat het 10-16 weken kan duren. Aangezien u daar niet in mee wou gaan kunnen wij het ook niet anders oplossen spijtig genoeg. De productie planning van een fabriek is helaas ver van te voren reeds vol geboekt. Onze excuses voor het ongemak Met vriendelijke groet Team Wetronic

Goedendag, U heeft bij ons 1x man en 1x vrouw Tamiya stekker besteld. In overleg met u is er vervolgens 2x vrouw opgestuurd daar de mannetje variant niet direct beschikbaar was. Daarna kwam u met dat dit niet de juiste stekker was volgens u terwijl onze foto's toch duidelijk het verschil tussen man en vrouw laten zien. Tamiya stekkers worden als man of vrouw geïdentificeerd op basis van de contacten en niet op basis van het kunststof buitenhuis. Nu hebben wij u vervolgens kostenloos alsnog de mannetje stekker opgestuurd. Vervolgens gaf u aan dat u deze niet heeft ontvangen. Waarop wij nogmaals deze hebben opgestuurd en ook nu beweert u weer dat het niet is aangekomen. PostNL raakt best wel eens een keer een poststuk kwijt maar van 3 zendingen twee keer kwijt is erg onwaarschijnlijk los van het feit dat wij u al kostenloos onder coulance de stekker twee keer hebben opgestuurd. Bij de laatste zending is zelfs nog contact geweest met PostNL en de betreffende postbezorger welke heeft aangegeven dat het bij u in de brievenbus is geleverd. We vinden het ook erg spijtig dat u ons ondanks alle coulance die wij u hebben geboden op een bestelling van € 1,18 nog steeds blijft beweren dat u iets niet heeft ontvangen en dat onze klantenservice daarom maar kansloos is. Met vriendelijke groet Team Wetronic

Hallo Tijl, Bij het plaatsen van de bestelling wordt al aangegeven als iets niet op voorraad is en u ervoor kunt kiezen om alleen de voorradige producten te bestellen. Daar u uit het buitenland komt is het helaas niet mogelijk zomaar kosteloos een deellevering aan u te doen daar de verzendkosten hier beduidend hoger liggen. Tevens is uw bestelling met 5 weken geleverd wat maar net iets meer dan de door u gestelde levertijd van een maand is geweest. Afgelopen weken hebben veel van onze leveranciers hard gewerkt aan het inlopen van de achterstanden ontstaan door corona helaas heeft dit nog steeds gevolgen voor de levertijden welke u ondervind. Met vriendelijke groet Team Wetronic

Goedendag, Al uw emails zijn gewoon binnen 48 uur beantwoord, de laatste contact is geweest emt betrekking tot 1 artikel wat miste in uw levering dit moet uitgezocht worden en kan helaas even duren zeker in de vakantie periode. U heeft vrijwel alle artikelen dan ook gewoon geleverd gekregen alleen is er bij 1 item wat mis gelopen. Dat is erg vervelend en dat is momenteel nog in onderzoek maar ook pas 1 werkdag geleden bij ons gemeld. Helaas duren wonderen iets langer en zijn ook wij hier gewoon mensen waar fouten gemaakt kunnen worden. We gaan er ook vanuit dat we in de komende dagen duidelijkheid hebben over het ontbrekende onderdeel in uw bestelling wat hier mis is gegaan. Met vriendelijke groet Team Wetronic