Klantbeoordelingen van Tuinhout-compleet.nl

Beste Jan, Nogmaals bedankt voor het delen van uw ervaring en het geven van uw feedback. We hebben elkaar gelukkig kunnen spreken via de mail en telefoon. Het is vanuit beide kanten anders gegaan dan anders en we hebben gezocht daar de juiste oplossing. Daar zijn we uitgekomen en als ik namens ons spreek, zijn beide partijen ermee geholpen. Wij hopen bij de volgende bestelling in de toekomst hier extra aandacht aan te besteden en dat we hierdoor nog meer groeien in onze service. Nogmaals bedankt voor uw tijd en energie en graag tot de volgende keer. Met vriendelijke groet, Team Tuinhout Compleet

Beste Robbert, Ten eerste zijn wij blij met uw reactie van het invullen en of het nu positief of negatief bevallen is, het is feedback waar wij iets mee kunnen. Het spijt ons dan ook dat de ervaring met de klantenservice zo is verlopen, dat is natuurlijk niet waar wij naar streven! Iedereen dient netjes te woord worden gestaan. Wij hebben de klantenservice hierop geattendeerd dat, ook in drukke periodes, het telefoon en mail verkeer met aandacht en fatsoen afgehandeld dient te worden. Nogmaals heel erg bedankt voor uw review en excuses voor deze ervaring. U mag en kan altijd contact met ons opnemen. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben hierover, stel ze gerust. Wij hopen in de toekomst u een goede en prettige ervaring te kunnen bieden. Graag tot een volgende keer. Met vriendelijke groet, Team Tuinhout Compleet

Beste Roger, Dankjewel dat u de tijd genomen heeft om u ervaring te delen. Inmiddels hebben wij elkaar ook via de telefoon gesproken en het verhaal helder geformuleerd. Zoals besproken zit er tussen de lever datum en verwerking een wat langere periode, waardoor verschillende weersomstandigheden en manier van opslag bepalend kunnen zijn voor mankementen. We concludeerden samen dat vanuit ons op de manier het hout nooit toegezonden wordt en dat u het ook niet zou meenemen in deze conditie. De exacte reden zou zoals al vermeld komen door de tijd van leveren tot verwerking. Het is en blijft een organisch product. Zoals afgesproken wachten we nu tot het eindproduct gereed is en oordelen we dan waarbij we nog kunnen helpen, adviseren of tegemoet kunnen komen. Voor nu nog heel veel succes met het project en we houden contact. Met vriendelijke groet, Team Tuinhout Compleet

Beste Alex, Onze welgemeende excuses voor de verlaten reactie op uw mail. Door de vakantieperiode zijn we op kantoor onderbezet geweest, maar dat neemt niet weg dat u een reactie had moeten krijgen van ons. Vervelend dat u een lekke band heeft gereden op ons terrein. Wij streven er na om het terrein altijd netjes en opgeruimd te houden. Na aanleiding van uw mail met foto’s hebben wij ons magazijnpersoneel nogmaals gewezen hier extra op te letten en wat dus de gevolgen kunnen zijn van niet goed opruimen. Nogmaals onze excuses voor al het ongemak. Inmiddels hebben we contact via de mail gehad en zijn we nog in afwachting van uw reparatie en maatschappij. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben inmiddels, laat het gerust weten. Met vriendelijke groet, Team Tuinhout Compleet

Beste Dennis, Dankjewel voor het delen van uw ervaring. Het is inderdaad jammer dat u niet de gewenste ervaring heeft meegemaakt zoals wij die wel voor ogen hebben. Wij proberen altijd met het inplannen van afhaalmomenten in onze drukke periode rekening te houden met tijd en ruimte. Vandaar dat we vaak einde middag aanhouden. U heeft zeker een punt, dat dit al tijdens het bestellen gecommuniceerd zou kunnen worden. In de opmerkingen tijdens het bestellen, is er altijd ruimte om wensen en voorkeuren aan te geven voor afhaalmomenten. Hier proberen wij dan ook altijd rekening mee te houden. Ik begreep dat u alsnog een wijzing van moment heeft voorgesteld via de mail en dat dit ook gebeurd is. Verder wil ik wel namens het magazijn team onze excuses aanbieden voor het niet helpen met inladen, dat is namelijk wel altijd de bedoeling vanuit hier! Ongeacht grote van de bestelling. Het kan zijn dat het op dat moment druk is geweest en dat men bezet was, maar alsnog geen reden om niet te helpen, dat hoort wel. Nogmaals bedankt dat u de tijd genomen heeft om uw ervaring met ons te delen, zo kunnen wij onze service blijven verbeteren. Mocht u nog vragen op opmerkingen hebben, dan horen wij dat graag. Met vriendelijke groeten, Team Tuinhout Compleet

Beste Fred, Nogmaals bedankt voor uw review. Intussen hebben we elkaar gesproken via mail en telefoon en zijn wij alsnog blij dat u ons de verkeerde balkdragers heeft toegezonden en dat u netjes bent terugbetaald voor de geleverde producten. Nogmaals onze welgemeende excuses voor het deels leveren van de foute balkdragers. Wij waarderen dat u terecht uw klacht met ons deelde en mee wilde werken aan de juiste oplossing. Dank u wel en onze klantenservice staat altijd voor u klaar. Met vriendelijke groeten, Team Tuinhout Compleet