Klantbeoordelingen van Superfoodsonline.nl

Beste Silvie, We vinden het erg spijtig dat het zo gelopen is, we gaan werken aan onze manier van communiceren. En willen je bedanken voor je feedback hierin. Er zijn altijd verbeter punten en dit is er 1 van. Nog maal mij excuses. Ik zie het als een doel om je beter en duidelijker van dienst te zijn in de toekomst. Met vriendelijke groeten Annet.

Hallo Ludovic, bedankt voor je beoordeling. Wanneer je op onze site besteld en je zit in het afreken-/bestelproces dan kun je onder het kopje verzending kiezen voor 'ophalen bij afhaallocatie', daar kun je een PostNL afhaalpunt selecteren. Hiervoor dien je wel eerst je eigen adresgegevens in te vullen links bij het factuuradres. Zo kunnen wij de afhaalpunten bij jou in de buurt voorstellen en zo weet het PostNL afhaalpunt voor wie het pakje is. Ik hoop dat je er zo uitkomt de volgende keer. Anders mag je altijd contact met ons opnemen natuurlijk. We helpen je graag! Groeten, Sabine

Hallo Peter, bedankt voor je feedback. Ik ben blij dat het pakje inmiddels bij je terecht is. Soms wil er weleens iets misgaan bij een bezorging. Of is het heel erg druk bij PostNL, waardoor het niet is gelukt op het geplande tijdstip. Je mag altijd contact met ons opnemen als zoiets zich voordoet, dan kunnen wij er een melding van maken of het nog proberen op te lossen. Ik hoop je nog eens terug te zien, met een betere ervaring. Nog een fijne week. Groeten, Sabine

Hallo Tamara, bedankt voor je feedback! Wij proberen zoveel mogelijk zonder plastic te verzenden. Echter als er dingen van glas bij zitten of andere breekbare producten gebruiken wij wel plastic, omdat we hebben ondervonden dat het anders stuk gaat. Wel recyclen wij zoveel mogelijk, het plastic dat je meekreeg is ook gerecycled. Ik ga zeker wat met jouw opmerking doen en kijken of er een alternatief mogelijk is. Groeten, Sabine

Bedankt voor je bericht. Ik begrijp je reactie volledig, maar we hebben wel ons best gedaan om je op de hoogte te houden van de vertraging. Waarschijnlijk heb je ons mailtje over het hoofd gezien. Ik hoop dat je het ons kunt vergeven. Op 27 juli heeft mijn collega Annet jou een mailtje gestuurd met de reden waarom het pakket vertraagd was. Daarin stond het volgende: "Helaas zijn wij in verband met de huidige weersomstandigheden niet in staat je bestelling morgen al te leveren. Wij achten het niet verantwoord om voeding/ supplementen te versturen met deze temperaturen, dit zal afbreuk doen aan de kwaliteit en dit willen wij niet. Afgaande op de huidige weerverwachtingen verwachten wij maandag je pakket veilig op te kunnen sturen. Mijn excuses voor het ongemak." 27 juli was een hele warme dag, zoals hierboven beschreven hebben wij er toen voor gekozen om de pakketten niet te versturen. Bij zulke temperaturen (ruim boven de 30 graden) kunnen supplementen smelten/aan elkaar plakken, ook kan natuurvoeding niet goed tegen de warmte. Dit zijn uitzonderlijke omstandigheden en komt normaal gesproken niet bij ons voor. We doen altijd ons best om de volgende dag te leveren. Echter vinden wij het ook belangrijk dat de producten in goede staat bij onze klanten aankomen. Vandaar deze keuze. Natuurlijk mijn oprechte excuses voor het ongemak! Ik hoop dat het product je goed bevalt. Als ik nog iets voor je kan betekenen, neem dan gerust contact met me op. Groeten, Sabine

Hallo Rob, dit is zeker niet de gebruikelijke gang van zaken! Ik begrijp dat je erg teleurgesteld bent over de verzending en dat het heel verwarrend moet zijn geweest. Inmiddels hebben wij dit probleem opgelost, zodat het niet vaker voor kan komen dat er een vertraging om deze reden is. Er had inderdaad betere communicatie moeten zijn vanuit onze kant, daar heb je gelijk in. Mijn excuses voor het ongemak! Ik hoop ten zeerste dat de producten je wel goed bevallen. Groeten, Sabine

Hallo Karl, bedankt voor uw reactie. Wanneer ik de track&trace code bekijk, dan zie ik dat uw de bestelling op maandagavond 19 maart heeft geplaatst. Op dinsdag 22 maart is het bij ons met de post mee gegaan en normaal gesproken is de bestelling er dan inderdaad al de volgende dag. Helaas komt het soms voor dat er een vertraging is bij de post, in dit geval hebben ze een dag later bezorgd. Mijn oprechte excuses hiervoor! Goed om te lezen dat de levering verder wel in goede staat was. Voelt u zich vrij om de volgende keer contact met ons op te nemen, wij willen graag helpen daar waar mogelijk! Groeten, Sabine

Hallo Bellinda, Wat jammer dat je twijfelt. Wil je zekerheid omtrent een product en staat op onze site geen rapport, Dan kun je altijd contact met ons opnemen en sturen wij je het analyse rapport graag toe. Wij streven ernaar altijd de hoogste kwaliteit te bieden.