Ga naar website
Beoordelingssamenvatting
De beoordelingen benadrukken een snelle levering en een uitgebreid assortiment, met klantvriendelijkheid en goede prijzen als sterke punten. Klanten waarderen het gemak van online en offline bestellingen en de overzichtelijkheid van de winkels.
-
Denise C.
18 jun 2026
Geverifieerde beoordelingXxx
-
E. P.
18 jun 2026
Geverifieerde beoordelingJammer genoeg pakket niet ontvangen. Bpost vertelde mij dat de doos leeg was. Jullie klantendienst is telefonisch NIET bereikbaar. Begrijpen wie begrijpen kan. Steeds dat bandje. Bel je tijdens de uren, nog datzelfde bandje.
Antwoord van Medi-market.be
Beste, Het spijt ons te horen dat uw ervaring met onze Webshop niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we hopen dat u ons opnieuw uw vertrouwen schenkt, zodat we u een ervaring kunnen bieden die aan uw verwachtingen voldoet. Wij zijn niet meer telefonisch bereikbaar, maar wel per mail en chat. Wij hebben uw aanvraag van 03/06/26 op 04/06/26 verwerkt. De terugbetaling werd ook onmmidelijk gedaan. Met vriendelijke groeten, Sandra - Customer Service Manager
-
Martine V.
18 jun 2026
Geverifieerde beoordelingBestelling onvolledig Telefonisch onbereikbaar Geen hulp in de winkel !! Mail gestuurd met details Nog geen antwoord Geen service voor trouwe klant!!!
Antwoord van Medi-market.be
Beste, Het spijt ons te horen dat uw ervaring met onze Webshop niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we hopen dat u ons opnieuw uw vertrouwen schenkt, zodat we u een ervaring kunnen bieden die aan uw verwachtingen voldoet. Wij hebben de zorg genomen om u een e-mail te sturen naar uw privé e-mailadres. Met vriendelijke groeten, Sandra - Customer Service Manager
-
Patrick D.
18 jun 2026
Geverifieerde beoordelingÉén beetje ongeordende presentatie
-
Christiane S.
18 jun 2026
Geverifieerde beoordelingGoede levering
-
Ilse D.
18 jun 2026
Geverifieerde beoordelingIk bestel regelmatig bij medi-market omdat de prijzen best meevallen, een grote keuze aan artikelen is en de leveringen vlot en vlug verlopen. In de winkel is het personeel vriendelijk en professioneel.
-
Herman V.
18 jun 2026
Geverifieerde beoordelingVlug en praktisch
-
Wenda N.
18 jun 2026
Geverifieerde beoordelingCorrecte levering
-
Marina donné C.
18 jun 2026
Geverifieerde beoordelingPrima!
-
M. C.
18 jun 2026
Geverifieerde beoordelingDe bestelling verliep zonder problemen (ik heb al verschillende keren bij hen besteld). De levering is een triester verhaal. Bestelling geplaatst op 14 mei. Levering op 19 mei ’s avonds. Geen aanduiding van einddatum beschikbaarheid. Op zaterdag 23 mei email van Mondial Relay dat het pakket nog beschikbaar was tot zondag 24 mei. Omdat ik het pakket zelf niet kon ophalen vroeg ik aan een familielid om dat te doen. Hun feedback: “Helaas was de pick up shop zondag 24 mei en pinkstermaandag 25 mei gesloten. Ik ben deze ochtend (= dinsdag 26 mei) bij de opening gaan kijken maar helaas is het pakje niet gevonden (het was wel een grote rommelige winkel waar alle pakjes op elkaar gestapeld waren in vele rijen) maar het is niet gevonden”. Sindsdien vier mails naar Medi-Market gestuurd om te vragen of ik het pakket elders kon laten leveren of terugbetaald krijgen. Vandaag, 10 juni, kreeg ik antwoord dat ze een tegegoedbon gaan opsturen die ik bij een volgende bestelling kan gebruiken. De tegoedbon zat niet bij de email, wat het eenvoudigst zou zijn, aangezien de bestelling via hun website verloopt. Er is daar duidelijk werk aan de winkel.
Antwoord van Medi-market.be
Beste, Het spijt ons te horen dat uw ervaring met onze Webshop niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we hopen dat u ons opnieuw uw vertrouwen schenkt, zodat we u een ervaring kunnen bieden die aan uw verwachtingen voldoet. Met vriendelijke groeten, Sandra - Customer Service Manager
Antwoord van M. C.
Geachte mevrouw Sandra Dank voor uw antwoord op mijn evaluatie van een bestelervaring met Medi-Market. Wat positief is aan uw reactie (en helaas het enige positieve punt) is dat zij binnen de 24 uur is gebeurd. Hierbij een kritische beoordeling van uw antwoord met het oog op vebetering: · De tekst is een zielloze template: dit antwoord is overduidelijk een _copy-paste_ standaardtekst. Het straalt totale desinteresse uit. · Er is geen erkenning van de specifieke feiten: ik heb een heel gedetailleerd probleem geschetst (foutieve info van Mondial Relay, rommelig afhaalpunt, ontbrekende tegoedbon in de mail). U negeert _elk_ van deze punten. · U maakt een lege belofte: zeggen dat _"uw tevredenheid onze prioriteit is"_, nadat ik in de evaluatie aangeef dat ik vier mails heb moeten sturen en 16 dagen heb moeten wachten op een onvolledig antwoord, is pijnlijk en ongeloofwaardig. · U biedt geen oplossing: ik heb de tegoedbon nog steeds niet ontvangen. U lost het probleem in deze reactie niet op en geeft ook geen statusupdate. ** ** Als Customer Service Manager bent u ongetwijfeld vertrouwd met het _Service Recovery Paradox_-effect wat tot doel heeft van een gefrustreerde klant een _promoter_ te maken. Hierbij een praktische toepassing daarvan (op mijn situatie): · Erken de fout van de partner (Mondial Relay): als webshop bent u verantwoordelijk voor de zgn. _last mile_. Excuseer u voor de chaos bij het afhaalpunt. · Los het direct publiekelijk op: laat aan de buitenwereld zien dat u niet alleen praat, maar ook handelt. · Beloon de loyaliteit: ik geef zelf aan al vaker te hebben besteld (ik koop ook in de winkels). Behandel uw klant als een VIP die u absoluut niet kwijt wilt. Hieronder een suggestie voor een antwoord waarbij u, als Customer Service Manager van Medi-Market, aangeeft dat u empathisch en oplossingsgericht bent en het vertrouwen met mij, uw klant, wilt herstellen: ** ** Geachte heer Cassiers, Allereerst hartelijk dank dat u al verschillende keren bij ons heeft besteld. Juist omdat u een trouwe klant bent, spijt het ons des te meer dat deze levering zo moeizaam is verlopen. Dit is absoluut niet de service die u van Medi-Market mag verwachten. Het verloop van de levering via Mondial Relay en de communicatie over de sluitingsdagen was duidelijk ondermaats. Wij gaan dit intern aankaarten bij onze transportpartner, want een rommelig afhaalpunt waar pakketjes verdwijnen kan simpelweg niet. Daarnaast heeft u veel te lang moeten wachten op onze reactie, en had de tegoedbon inderdaad direct in uw mailbox moeten zitten. Onze excuses voor deze extra frustratie. ** ** **Wat hebben we inmiddels voor u gedaan?** · Ik heb zojuist handmatig de tegoedbon ter waarde van uw volledige aankoopbedrag geactiveerd en persoonlijk naar uw e-mailadres ([e-mailadres]) gestuurd. · Omdat we uw loyaliteit enorm waarderen en het ongemak willen compenseren, heb ik een extra kortingscode van 10% voor uw volgende bestelling toegevoegd. Mocht u de e-mail niet hebben ontvangen (kijk zeker even in de spamfolder), neem dan rechtstreeks contact met mij op via [rechtstreeks e-mailadres/telefoonnummer]. We zorgen dat dit netjes wordt opgelost. Nogmaals excuses voor het ongemak en we hopen u snel weer te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groeten, ** ** **Sandra** Customer Service Manager Medi-Market Ik vertrouw erop dat u dit ter harte zult willen nemen. Vriendelijke groet Michael Cassiers
De opmerkingen weergeven De opmerkingen verbergen -
F. U.
18 jun 2026
Geverifieerde beoordelingbestelling online besteld,laten leveren in medi-markt winkel te borsbeek,via Bpost een bar-code bekomen,maar in de winkel kan men dit niet scannen ,pakje in 1ste instantie onvindbaar.Dag nadien terug geweest en dan heb ik mijn pakket zelf gevonden aan de hand van diezelfde code die op de etiket stond. wreed onprofessioneel en onbereidwillig jullie personeel.Waarom krijg ik een code van Bpost ,als jullie deze niet kunnen scannen. Nooit bestel of koop ik nog iets bij jullie
Antwoord van Medi-market.be
Beste, Het spijt ons te horen dat uw ervaring met onze Webshop niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we hopen dat u ons opnieuw uw vertrouwen schenkt, zodat we u een ervaring kunnen bieden die aan uw verwachtingen voldoet. Met vriendelijke groeten, Sandra - Customer Service Manager
-
Guy V.
18 jun 2026
Geverifieerde beoordelingprefect, zowel bestelling als de betaling en afhaling
-
Patricia V.
18 jun 2026
Geverifieerde beoordelingsnelle en correcte service
-
Caroline L.
18 jun 2026
Geverifieerde beoordelingHeel gemakkelijk en snel geleverd en besteld
-
Nadin H.
18 jun 2026
Geverifieerde beoordelingHeeeeeeel gooooed
-
Séverine N.
18 jun 2026
Geverifieerde beoordelingHeel tevreden over de aanbieding en koopervaring
-
Jos P.
18 jun 2026
Geverifieerde beoordelingVlotte en perfecte levering tegen een zeer goede prijs.
-
Annemieke W.
17 jun 2026
Geverifieerde beoordelingZeer slecht, ik heb mijn bestelling op 06/05/26 gedaan (al meer dan een maand niets ontvangen of terugbetaald en je kan hier als klant niemand bereiken, heb al mails gestuurd, gebeld,voile mails ingesproken en krijg geen feedback, ik koop veel online, maar zo klantonvriendelijk zijn ze nergens anders, en dit moet zo snel mogelijk recht gezet worden...mvg,Annemie
Antwoord van Medi-market.be
Beste Mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Na controle hebben wij helaas geen e-mail van u kunnen terugvinden in onze systemen. Wij verzoeken u vriendelijk om uw aanvraag, samen met uw bestelgegevens, opnieuw door te sturen naar support-nl@medi-market.be, zodat wij uw dossier zo snel mogelijk kunnen onderzoeken en u verder kunnen helpen. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld. Met vriendelijke groeten, Sandra - Customer Service Manager
-
Jennifer M.
16 jun 2026
Geverifieerde beoordelingNiets anders te delen
-
Martine D.
15 jun 2026
Geverifieerde beoordelingb-post heeft het niet zelf geleverd, heb het moeten gaan afhalen naar een afhaalpunt. heeft zelfs niet de moeite niet gedaan om aan te bellen. terwijl ik zeker thuis was
Beoordelingen worden weergegeven in chronologische volgorde
Contact
Ga naar website
Locaties
Certificering
