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Goedemorgen Carine, Jouw bestelling is afgelopen maandag door ons verzonden. Helaas heeft PostNL het in deze drukke periode lastig om alle post binnen twee werkdagen te bezorgen. Daarbij wordt er op zaterdag en maandag geen brievenbuspost bezorgd, wat de levertijd soms verder kan vertragen. We begrijpen dat je de bestelling graag eerder had ontvangen – dat willen wij natuurlijk ook. Helaas hebben wij hier geen invloed op. Omdat jouw bestelling zonder track & trace is verzonden, kunnen wij helaas niet nagaan of deze inmiddels bezorgd is. Mocht je de bestelling binnenkort nog niet ontvangen hebben, laat het ons dan gerust weten. We kijken graag samen naar een oplossing. Lieve groet, Gwen

Wat jammer om te horen dat je de oorbellen bent kwijtgeraakt en zo snel nog wel. Bij onze schroefsluitingen merk je normaal gesproken direct of ze goed functioneren: ze draaien stevig vast, of je merkt dat de sluiting door blijft draaien. Dit geeft altijd zekerheid over de werking. We hadden het fijn gevonden als je ons had gemaild of gebeld in plaats van je ongenoegen op een ander platform te uiten. We denken namelijk graag mee over een oplossing, ook al kunnen we helaas geen garantie bieden op verlies. Wellicht hadden wij je ongenoegen weg kunnen nemen. Groetjes Gwen

Bonsoir, Nous sommes désolés de voir que vous avez laissé un avis négatif. Nous comprenons votre frustration, car nous souhaitons également que votre colis arrive chez vous le plus rapidement possible. Selon le suivi, votre colis est en cours d’acheminement. La poste néerlandaise transfère le colis à la poste française, ce qui prend généralement 3 à 5 jours ouvrables, parfois un peu plus longtemps. Actuellement, PostNL respecte encore ce délai. Comme il s’agit d’un envoi international, une livraison le lendemain n’est malheureusement pas possible. Nous avons emballé votre commande avec soin et amour, et nous l’avons expédiée immédiatement. Par la suite, nous dépendons des services de livraison pour garantir que votre colis arrive en toute sécurité et à temps. Nous n’avons pas reçu d’e-mail de votre part. Sinon, nous aurions bien sûr répondu sans problème, car nous sommes là pour vous aider. Nous suivons de près le suivi de votre colis et nous espérons que la poste française mettra à jour les informations lundi, afin que l’acheminement puisse reprendre. Merci pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Gwen