Klantbeoordelingen van Fietsonderdelenoutlet.nl

Beste heer Turgut, Uiteraard vervelend dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen. Wij hebben de tracktrace nagekeken en het blijkt dat DHL uw pakket retour heeft gestuurd i.v.m. een beschadiging. Jammer dat u, na deze melding, niet even contact met ons heeft opgenomen. Dan hadden wij de bestelling gelijk opnieuw kunnen versturen. Dat doen wij in dit soort gevallen altijd, zolang we maar even op de hoogte zijn. Nu krijgen we een negatieve review, waar we zelf helaas niets aan kunnen doen. Wij laten morgen een nieuwe bestelling versturen. Hopelijk wilt u dan nog eens naar de review kijken? Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste heer van der Giessen, Vervelend om via uw review te moeten vernemen dat de levering van uw buitenband niet goed is gegaan. Excuses, deze had NOOIT op deze manier geleverd mogen worden. Wij hebben de verzending van onze pakketten uitbesteed aan een verzendpartner, met de uitdrukkelijke instructie dat buitenbanden nooit gevouwen mogen worden. Hierdoor vervormen de banden en bestaat zelfs de kans dat de hieldraad knikt. In overleg zijn hiervoor ook speciale, grote, dozen aangeschaft, waar de banden zonder vouwen inpassen. Omdat dit dure dozen zijn, vragen wij daarom voor het versturen van buitenbanen ook iets meer verzendkosten. Blijkbaar is uw band toch in een (te) kleine doos verzonden, waardoor deze gevouwen moest worden. Dit gaan wij direct kortsluiten met onze verzendpartner. Om te achterhalen waarom dit is gebeurd en om te voorkomen dat het nog eens gebeurt. Jammer dat wij nu deze review ontvangen, zonder kans het probleem op te lossen. Wanneer er een probleem is met de buitenband, zullen wij deze gewoon kosteloos bij u om laten ruilen. Hiervoor zullen we per mail ook nog contact met u opnemen. Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Vervelend dat de cassette niet compleet was. Kunt u aangeven wat er ontbrak? De cassettes komen nieuw van onze leverancier, dus er zou niets mogen ontbreken. Uiteraard is het mogelijk deze om te ruilen voor een nieuwe. Of wanneer dat niet meer nodig is, kunnen wij u tegemoet komen met een korting. Jammer dat u niet eerst even contact met ons opneemt, maar dit via een review kenbaar maakt. Wij lossen problemen altijd netjes op, dus zo'n slechte review geven is toch niet nodig? Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste heer Sikkes, Uiteraard ontzettend vervelend dat de fabrikant deze set niet compleet heeft ingepakt! Wel jammer dat u ons geen bericht heeft gedaan. Wij hadden gelijk een nieuwe na kunnen laten leveren, zodat u deze de volgend dag in huis zou hebben. Of, in dit geval, hadden we u in overleg een deel van de betaling terug kunnen storten, zodat u zelf een nieuwe bij de drogist aan kunt schaffen. Daar hebben wij nu helaas niet de kans voor gekregen. Is er nog iets dat wij voor u kunnen betekenen om ook van u een tevreden klant te maken? Tenslotte geeft u ons op de afzonderlijke onderdelen 2, 5, 4 en 4 sterren, met een eindoordeel van 1 ster. We kunnen u bijvoorbeeld nog tegemoetkoming in de aanschaf van de nieuwe spuit? Wij proberen altijd alle klanten tevreden te stellen, binnen de mogelijkheden en het redelijk uiteraard. Wanneer wij niet van problemen op de hoogte zijn, kunnen we helaas ook niets doen. Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste heer van Weeren, Bedankt voor uw review. Deze verbaasde ons helaas wel behoorlijk. U heeft op zondag 28 november een zadel besteld tegen een hele scherpe prijs (Black Friday Deal). Deze is dezelfde dag verzonden met DHL en op dinsdag bij u bezorgd. Wij hebben verder niets meer van u vernomen, dus ik neem aan dat u over het artikel en de prijs / kwaliteit tevreden bent? Ook geeft u voor de levertijd 4 sterren zie ik. Echter ontvangen we nu 1 ster als eindoordeel, omdat de vervoerder in de drukte en haast het pakket voor uw deur legt. Nu begrijpen we dat dit vervelend kan zijn, maar hier kunnen wij natuurlijk niets aan doen. We verzenden met DHL, één van de 2 beste vervoerders binnen Nederland. In verband met alle maatregelen, leggen de vervoerders (ook PostNL) pakketten momenteel voor de deur. Op deze manier is er geen probleem met afstand houden en het scheelt de vervoerders ook tijd in deze enorm drukke periode. Wel horen ze daarbij te controleren of het pakket ook wordt gepakt door de bewoner. Wanneer dat niet gebeurd is, hadden we dat graag van u vernomen, zodat we een klacht in kunnen dienen bij DHL. Nu ontvangen we een slechte review waar wij zelf helemaal niets aan kunnen doen. Misschien dat u nog eens naar de review wilt kijken en alle punten in uw eindoordeel mee wilt nemen? Dus niet alleen de fout van de bezorger? Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste Wytze, Bedankt voor de review, maar wij kunnen ons hier toch niet helemaal in vinden. Wij hebben nooit beweerd dat uw bestelling in 1-2 dagen geleverd kon worden. U heeft artikelen besteld met een levertijd van 2-4 werkdagen. Tevens werd u tijdens het bestelproces gewezen op een mogelijk vertraging van enkele werkdagen. Omdat u artikelen heeft besteld welke wij eerst binnen moeten krijgen van onze leveranciers, lopen wij namelijk ook tegen vertragingen aan die vooraf moeilijk zijn in te schatten. Uiteindelijk heeft u uw bestelling na 6 werkdagen ontvangen. Natuurlijk duurt dat lang wanneer u zit te wachten op een bestelling, zeker met het weekend en Koningsdag ertussen, maar dit was wel de termijn zoal vooraf door ons gemeld op de site. Telefonisch zijn wij gewoon bereikbaar tijdens de openingstijden. Maar door de enorme drukte kan het voorkomen dat wij in gesprek zijn. Wanneer u het dan later nog eens probeert, krijgt u ons meestal wel aan de lijn. En anders zijn wij ook via mail, chat en FB te bereiken. Per mail heeft u tenslotte ook steeds een reactie van ons ontvangen? Met vriendelijke groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste Philip, Het klopt inderdaad dat uw bestelling langer duurde dan verwacht. Wij hebben u echter ook proberen uit te leggen hoe dit kan: Het is de laatste weken extreem druk bij alle webshops en daardoor ook bij alle vervoerders. De artikelen die u heeft besteld, werden op bestelling geleverd. Daarom stond ook vermeld dat de levertijd 2-4 werkdagen is. I.v.m. de drukte werd u tijdens het bestelproces tevens gewezen op mogelijke vertraging van enkele werkdagen. Omdat wij de artikelen moeten bestellen, lopen wij namelijk ook tegen vertragingen bij leveranciers en in de aanlevering aan. Toen uw artikelen, na veel vertraging, eindelijk bij onze verzendpartner binnen kwamen, heeft u inderdaad bericht ontvangen dat uw bestelling verstuurd zou worden. Dit is een geautomatiseerd proces. Door de enorme piek is het alleen niet gelukt alles voor het weekend weg te krijgen en is uw bestelling blijven liggen en zou maandag weg gaan. Op uw verzoek hebben wij deze echter geannuleerd en de betaling gelijk terug gestort. Dat het vervelend is dat uw bestelling lang op zich liet wachten, snappen we. Helaas was dit voor ons ook overmacht. We doen ons uiterste best alle orders weg te krijgen, maar lopen helaas ook tegen veel vertragingen op. Met vriendelijke groet, Team Fietsonderdelen Outlet