Klantbeoordelingen van Fietsonderdelenoutlet.nl

Beste Henk, Vervelend om te lezen dat je de bestelling niet hebt ontvangen. We hebben de situatie direct voor je uitgezocht en zien dat de bezorging is misgegaan door de adreskeuze. Bij de bestelling is gekozen voor de optie "Bezorgen op huisadres", maar er is een Postbus opgegeven. Omdat wij via DHL verzenden (zoals vermeld op onze site), is bezorging op een Postbus niet mogelijk, vandaar ook dat er wordt gevraagd om een huisadres. Je pakket is daarom op 27 november door DHL retour gestuurd. Het verbaast ons dat we nu op eerste kerstdag deze review ontvangen, aangezien de situatie al sinds eind november duidelijk was: Track & Trace: Hierin was vanaf 27 november zichtbaar dat het pakket retour ging naar de verzender met het verzoek om contact met ons op te nemen voor meer informatie. 1 & 4 december: Je ontving op deze dagen automatische uitnodigingen voor een review. In beide berichten vragen wij om contact met ons op te nemen als er problemen zijn met de levering of producten, zodat wij het direct voor je kunnen oplossen. Ondanks deze berichten hebben wij helaas geen reactie van je mogen ontvangen en dus ook niet de kans gekregen het probleem samen op te lossen. Het pakket is op dit moment nog onderweg retour naar onze verzendpartner; bij adresfouten duurt dit proces helaas langer, zeker rond de feestdagen. Zodra de zending bij ons binnen is, nemen we contact met je op voor een oplossing (opnieuw verzenden naar een huisadres of creditering). Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste mevrouw Proost, Jammer om deze review te ontvangen. Zoals u zelf schrijft, was de levering goed. U heeft het slot teruggestuurd, omdat u deze zelf verkeerd had besteld. Kan gebeuren en wij verwerken dit soort retouren ook gewoon netjes binnen 14 dagen. Uw retour is pas 4 werkdagen geleden afgeleverd bij onze verzendpartner. Daar zijn ze nu nog enorm druk met de nasleep van Black Friday en Cyber Monday. Het verwerken van retouren kan enkele dagen duren, waarna wij een terugbetaling kunnen doen. Hiervoor hebben wij in principe 14 dagen de tijd, maar dit gebeurt doorgaans véél sneller. Jammer dat u niet heel even de afwikkeling van de retour afwacht, maar ons nu 1 ster geeft, enkel omdat deze na zo'n korte periode nog niet is verwerkt. Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste Victor, Vervelend dat de kettingkast niet past. Hierover heeft u helaas geen contact met ons opgenomen, jammer dat we dan nu wel een slechte review krijgen. De kettingkast mag gewoon retour op basis van de zichttermijn. Dat uw fiets 28" is, betekent niet automatisch dat de kettingkast past. Bij de kettingkast staan onderstaande maten vermeld. Tevens wordt de RC-maat in de afbeelding nog extra uitgelegd. Wanneer uw fiets niet voldoet aan onderstaande maten, zal de kettingkast helaas niet passen. Breedte: 65cm Lengte: 20cm Dikte: 1cm Gewicht: +/- 687 gram Maat : 28" RC maat: 456-464 mm We zullen u zelf ook even mailen, met een link naar het retourformulier. Hopelijk wilt u dan de review ook nog eens herzien. Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste Adnan John, Uiteraard vervelend dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen. Wel jammer dat u ons niet de tijd geeft om dit uit te zoeken en op te lossen. U heeft op 10 oktober om 23:21 besteld. Nog diezelfde nacht is uw bestelling verzonden. Pas op 16 oktober stuurde u ons een mail dat u nog niets had ontvangen. Daarop hebben wij de volgende ochtend, vrijdag 17 oktober aangegeven bij DHL navraag te gaan doen. Tevens hebben we toegezegd een nieuwe levering te zullen doen als het te lang zou duren. Op 21 oktober, na 4 dagen / 2 werkdagen krijgen wij al deze negatieve review. Dat is wel erg snel natuurlijk, een reactie vanuit DHL duurt minstens 2-3 werkdagen. U had ons ook kunnen mailen en vragen de bestelling opnieuw te versturen. Dat hebben wij bovendien (tijdens onze vakantieperiode) op 22 oktober ook gedaan. Inmiddels zou de nieuwe levering ook bij u bezorgd moeten zijn. Problemen bij vervoerders zijn voor ons helaas overmacht. Dat betekent niet dat wij ze niet oplossen, maar dan moeten we daar wel de kans / tijd voor krijgen. Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste Marcel, Vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent. Wanneer u echter eerst contact met ons had opgenomen, was dat niet nodig geweest. U heeft bij ons Motip Kettingspray besteld. Daarbij worden inderdaad 2 afbeeldingen weergegeven. Dat heeft een hele eenvoudige reden: Motip heeft de verpakking gewijzigd en wij krijgen (afhankelijk van de leverancier) zowel de oude als nieuwe nog aangeleverd. De inhoud van beide bussen is identiek, u heeft dus exact ontvangen wat u heeft besteld. Wanneer u de artikelcodes en EAN-code op de spuitbus controleert, zult u ook zien dat deze overeenkomen met die op onze website en die van Motip zelf. Het zou fijn zijn wanneer u hier nog eens naar wilt kijken en op basis daarvan hopelijk de review wilt herzien. Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste heer Remmelzwaal, Uiteraard vervelend dat het zadel niet naar wens is. Echter is het wel degelijk een Unisex model, de productbeschrijving is niet misleidend. We verkopen het ontzettend veel en doorgaans zijn klanten zeer tevreden. Helaas blijft een zadel erg persoonlijk en zal het van persoon tot persoon verschillen hoe het bevalt. Wij adviseren daarom ook altijd om een zadel te vervangen door hetzelfde model als reeds op de fiets zat. Bij een nieuw zadel is het beter deze te testen en aan te schaffen bij een lokale fietsenmaker. Dat gemonteerde zadels niet retour mogen is overigens niet juist en dat is ook niet wat wij u gemaild hebben. Wij hebben u gemaild: "Binnen de zichttermijn is het alleen niet de bedoeling om een artikel ook in gebruik te nemen. Hierdoor zal het beschadigd raken / krijgt het gebruikssporen. Wij kunnen het dan niet meer als nieuw verkopen. Om die reden kunnen gebruikte artikelen helaas ook niet retour gestuurd worden, sorry. " U heeft het zadel op verschillende manieren gemonteerd en getest en dus in gebruik genomen. Dat valt niet meer binnen de zichttermijn. Onder de retourvoorwaarden vermelden wij inderdaad: "Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd.". Onder hetzelfde kopje vermelden wij echter ook duidelijk: "Producten dienen onbeschadigd en ongebruikt in de originele verpakking teruggestuurd te worden". Over de fietsbel heeft u helaas geen contact met ons opgenomen. Wanneer deze niet conform de specificaties is, kunt u daarover gewoon contact opnemen. In overleg zal deze dan vergoed of vervangen worden. Nogmaals vervelend dat de artikelen niet naar wens zijn. Helaas kunnen wij gebruike artikelen niet retour nemen. Deze zijn voor ons niet te verkopen en daarom vermelden we dat ook bij de retourvoorwaarden. Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste heer Steskens Vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent over het aanbod. Helaas kunnen wij hier weinig aan doen, CST is regelmatig zeer slecht leverbaar. Wij bestellen meerdere keren per week, dus zodra banden weer leverbaar zijn, staan ze snel weer op voorraad. Wel jammer dat u ons hiervoor een slechte review geeft. U had op zijn minst eerst even contact met ons op kunnen nemen om te informeren naar de oorzaak? Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste Abdelmajid, Vervelend om te moeten lezen dat u ontevreden bent. We hebben uw bestelling bekeken en zien inderdaad dat deze helaas 1 dag te laat is geleverd door DPD, waarvoor excuses. Waarom u van mening bent dat de communicatie niet goed is, is ons echter niet duidelijk. - U heeft zondag 18 mei buitenbanden besteld en hiervan een bevestiging per mail ontvangen. - De bestelling is maandag 19 mei met DPD verzonden. Ook hiervan heeft u een mail met tracktrace ontvangen. In het weekend kunnen er geen pakketten bij DPD aangeleverd worden, vandaar dat we ook vermelden dat er op werkdagen wordt verstuurd. - Op dinsdag 20 mei mailde u dat u nog niets had ontvangen. In principe niet vreemd, want voor buitenbanden geldt een levertijd van 1-2 werkdagen. Per mail hebben wij 21 mei gereageerd dat het pakket helaas vertraging heeft in het sorteercentrum van DPD en dat we verwachten dat het pakket op 22 mei alsnog geleverd zou worden. Zo niet, horen we het graag en gaan we verder navraag doen. - Op donderdag 22 mei is het pakket inderdaad alsnog geleverd. Helaas een dag te laat. Daar hebben wij echter geen invloed op, hoe vervelend ook. Misschien dat u nog eens naar de review wilt kijken? Van ons uit is de bestelling snel (volgens de belofte op onze site) verzonden. Helaas heeft het vertraging bij DPD opgelopen. Wat betreft communicatie bent u naar ons idee netjes op de hoogte gehouden en hebben wij netjes gereageerd. Indien u dat anders ziet, vernemen we graag wat we zouden kunnen verbeteren. Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet