Klantbeoordelingen van Fietsonderdelenoutlet.nl

Best heer Groffen, Uiteraard vervelend dat u het pakket nog niet heeft. Echter komt dit door een fout bij DHL. Dat het vervolgens lang duurt, klopt. Echter wacht u zelf ook lang met reageren op onze mails. Wij hebben na uw melding dezelfde dag gemaild: "Volgens de GPS is het pakket op onderstaande locatie uitgescand. Het lijkt er op dat het niet op het juiste adres is afgegeven. Mogelijk dat u het pakket inmiddels alsnog via buren heeft ontvangen? Zo niet, vernemen wij het graag. Dan gaan wij DHL verzoeken het pakket weer af te halen en bij u te bezorgen. " Hierop reageert u pas 3 dagen later (op Black Friday) dat u het pakket nog niet heeft. Vervolgens verwacht u wel per direct een oplossing. Zoals uitgelegd, moeten we daarvoor bij DHL een verzoek indienen. Mocht het te lang gaan duren, kunnen we een nieuwe zending gaan versturen. Daarna horen we niets meer van u, tot deze review. En gelijk daarna een mail met het verzoek de bestelling opnieuw te vesturen. Dat hadden we al aangeboden, dus dan is zo'n review toch nergens voor nodig? De fout lag tenslotte ook niet bij ons, maar bij DHL. Problemen lossen wij altijd netjes op, maar goede onderlinge communicatie is dan wel van belang. Zonder uw informatie weten wij niet wat de actuele status is. Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste heer Berkhof, Bedankt voor uw review. Het is ons echter niet duidelijk waarom u ons slechts 2 sterren geeft. Blijkbaar bent u niet tevreden, maar helaas geeft u niet aan waarom. Wij hebben uw bestelling bekeken en komen niets vreemds tegen. U heeft op 20 november, eind van de middag een bestelling geplaatst (tegen scherpe prijzen). Deze bestelling is de volgende dag, 21 november, bezorgd. Aan de GPS van het pakket te zien ook op het juiste adres. Vervolgens hebben wij geen klachten van u vernomen over de levering of artikelen. Er is ook geen retourmelding voor (een deel van) de bestelling. Voor ons is het dan ook volkomen onduidelijk waarom u slechts 2 sterren geeft. Zou u dat nog toe kunnen lichten misschien? Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste, Uiteraard vervelend dat u de bestelling niet met 1 dag in huis had. Dat beloven wij echter ook niet op onze site. Bewust niet, omdat wij dat niet kunnen garanderen. Zoals op onze site duidelijk vermeld, o.a in het winkelwagentje: * LET OP: door de huidige drukte bij de vervoerders, kunnen wij niet garanderen dat een bestelling ook de volgende dag al bezorgd wordt. Vaak zal dit wel het geval zijn, maar soms helaas niet. * De meeste bestellingen worden de volgende dag bezorgd. Dit kunnen wij echter niet garanderen: door drukte bij vervoerders en onze verzendpartner kan er vertraging optreden. Uw bestelling is op 23 oktober geplaatst en op 25 oktober bij u aangeboden. Omdat u niet thuis was, is het uiteindelijk op 26 oktober geleverd. Jammer dat wij nu een lage review krijgen, ondanks dat wij heel duidelijk en eerlijk vermelden dat wij niet kunnen beloven dat uw bestelling de volgende dag geleverd zal worden. Misschien dat u hier nog eens naar wilt kijken? Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste mevrouw Kouwenhoven, Vervelend om te lezen dat u blijkbaar niet tevreden bent. We zouden graag weten waarom, want dat blijkt helaas niet uit uw review. Uw bestelling is binnen 1 werkdag geleverd en we zien geen retourzending o.i.d.. Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste Harm, Bedankt voor de review. Vervelend om te horen dat de verpakking niet goed was, maar gelukkig was de bestelling wel compleet begrijp ik? Zo niet, vernemen wij het graag, zodat we een nalevering kunnen doen. Problemen in de levering worden door ons altijd netjes opgelost als deze aan ons gemeld worden. Helaas hadden we van u geen bericht ontvangen. Zou u ons nog foto's kunnen sturen misschien? Dan pakken wij dit verder op met onze verzendpartner. We begrijpen dat een slordige verpakking niet heel netjes staat. Helaas moeten buitenbanden in een vrij grote doos, welke snel in de verdrukking komt bij vervoerders. Hier moeten nog betere dozen voor komen, maar dat is erg lastig i.v.m. de maximale afmetingen. Zoals u aangeeft, was de bestelling wel snel geleverd en ook compleet (en anders leveren we na). Naar ons idee is 2 sterren dan wel heel erg laag....misschien dat u daar nog eens naar wilt kijken? Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste Mo, Vervelend om te vernemen dat er een probleem is met de snelbinders. Helaas heeft u dit niet aan ons gemeld. Anders hadden we ze snel om laten ruilen voor nieuwe. Wij lossen dit soort problemen altijd netjes op. Juist om dit soort problemen af te vangen, vragen wij in verschillende mails contact op te nemen als er een probleem is met een product of levering. Bijvoorbeeld gelijk na de levering: "Heeft u de bestelling toch niet (volledig) ontvangen? Of is er een ander probleem met de levering? Stuurt u dan een mail naar onze klantenservice of via de link rechtsboven op de tracktracepagina." Maar ook een week na verzending via een uitnodiging voor het schrijven van een product review: "Heb je de bestelling nog niet ontvangen? Of is er een probleem met het product? Neem dan gelijk even contact met ons op via de mail, zodat wij een onderzoek in kunnen stellen. " Jammer dat u hier nog geen gebruik van heeft gemaakt, maar ons nu wel een negatieve review geeft. We gaan contact met u opnemen om te overleggen wat we nog voor u kunnen betekenen. Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste heer van Alphen, Vervelend om te vernemen dat de banden in een te kleine doos zijn geleverd. Helaas heeft u dit niet aan ons gemeld. Anders hadden we ze snel om laten ruilen (in geval van schade). Wij lossen dit soort problemen altijd netjes op. De bestelling is geplaatst op 9 augustus en geleverd op 11 augustus. Zoals vermeld bij de buitenbanden, hebben deze een levertijd van 1-3 werkdagen. Voor zover wij na kunnen gaan, zijn ze dan ook keurig op tijd geleverd, binnen de beloofde levertijd. Tevens waarschuwen we bij buitenbanden voor mogelijke vertragingen, omdat deze pakketten handmatig gesorteerd worden. De leverdatum welke DHL vermeld, is slechts indicatief. Daar hebben wij geen invloed op (helaas). Juist om dit soort problemen af te vangen, vragen wij in verschillende mails contact op te nemen als er een probleem is met een product of levering. Bijvoorbeeld gelijk na de levering: "Heeft u de bestelling toch niet (volledig) ontvangen? Of is er een ander probleem met de levering? Stuurt u dan een mail naar onze klantenservice of via de link rechtsboven op de tracktracepagina." Maar ook een week na verzending via een uitnodiging voor het schrijven van een product review: "Heb je de bestelling nog niet ontvangen? Of is er een probleem met het product? Neem dan gelijk even contact met ons op via de mail, zodat wij een onderzoek in kunnen stellen. " Jammer dat u hier nog geen gebruik van heeft gemaakt, maar ons nu wel een negatieve review geeft. We gaan contact met u opnemen om te overleggen wat we nog voor u kunnen betekenen. Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste heer van der Tol, Jammer om te lezen dat u ons 1 ster geeft. Het is ons alleen niet duidelijk waarom. Kunt u dit misschien toelichten? Uw review lijkt maar half geplaatst. Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste mevrouw Heeswijk, Uiteraard vervelend dat er een probleem was met de levering. Dit is door ons netjes afgewikkeld, maar duurde inderdaad wat langer dan gebruikelijk i.v.m. onze vakantie op dat moment. Vooraf was dit echter wel gecommuniceerd, dus jammer dat u ons alsnog een slechte review geeft. We hebben het artikel tenslotte gewoon netjes omgeruild. Tijdens onze vakantie waren we telefonisch niet bereikbaar, zoals ook vermeld op moment van bestellen en in de automatische antwoorden op de mails. Tevens werd vermeld dat het afwikkelen van mails wat langer zou duren dan gebruikelijk. Doordat u meerdere keren reageerde op de mails, kwamen deze steeds weer "onderop de stapel", waardoor het uiteindelijk nog wat langer duurde voor u een reactie ontving. Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste heer Vackx, Vervelend om te vernemen dat de sloten beschadigd zijn geleverd. Helaas heeft u dit nooit aan ons doorgegeven. Anders waren deze gewoon omgeruild / vervangen door nieuwe. Of hadden we in overleg een andere oplossing kunnen aanbieden. Juist om dit soort problemen af te vangen, vragen wij in verschillende mails contact op te nemen als er een probleem is met een product. Bijvoorbeeld gelijk na de levering: "Heeft u de bestelling toch niet (volledig) ontvangen? Of is er een ander probleem met de levering? Stuurt u dan een mail naar onze klantenservice of via de link rechtsboven op de tracktracepagina." Maar ook een week na verzending via een uitnodiging voor het schrijven van een product review: "Heb je de bestelling nog niet ontvangen? Of is er een probleem met het product? Neem dan gelijk even contact met ons op via de mail, zodat wij een onderzoek in kunnen stellen. " Jammer dat u hier nog geen gebruik van heeft gemaakt, maar ons nu wel een 2-sterren review geeft. Via de mail hebben wij reeds contact met u opgenomen om meer informatie op te vragen en samen naar een oplossing te kijken. Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet