Klantbeoordelingen van Fietsonderdelenoutlet.nl

Beste Jurgen van Re-Cycle.be, Jammer om deze review van een (con)cullega te moeten lezen. Helaas heeft u ons pas na een week bericht gedaan dat u geen pakket heeft ontvangen. Op deze mail heeft u gelijk van ons een eerste update ontvangen. Door uw late melding, en door stakingen bij de Post in België, duurt het helaas wat langer voor wij verdere updates vanuit PostNL ontvangen. Volgens de tracktrace is het pakket gewoon bezorgd en op Google Maps lijkt een brievenbus zichtbaar op uw terrein. Wij moeten dan ook helaas eerst het onderzoek bij PostNL afwachten. Het gelijk verwachten van een nieuwe levering in uw eerste e-mail was dan ook wat voorbarig. Op dit moment is het ook nog geen 2 weken geleden dat wij het onderzoek op hebben gestart. Het keer-op-keer eisen van gratis levering en het dreigen met "in gebreke stellen" werkt niet constructief. Wij lossen problemen met zendingen gewoon op, maar moeten wel eerst onderzoek doen bij de vervoerder. Er is tevens sprake van een zakelijke levering, daar past geen review (onder uw eigen naam) op een consumenten platform bij. Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste Willem, Update: 5 mei 2025 (Bevrijdingsdag) was een feestdag en geen werkdag, waarop het niet mogelijk was pakketten aan te bieden aan PostNL. Uw bestelling was al op 5 mei ingepakt, maar kon pas op 6 mei mee met PostNL. Dat is geen onzin of smoes, zoals u beweert, maar een feit. Zie hiervoor het volgende document van PostNL: https://www.postnl.nl/api/assets/blt43aa441bfc1e29f2/blt2c00a388cb97b974/haal-en-brengservice-voorjaar-2025.pdf Vervelend dat de binnenbanden niet op tijd waren om mee te kunnen nemen naar het buitenland. Echter komt dit niet doordat wij te laat geleverd zouden hebben. Allereerst beloven wij op onze site geen levering de volgende dag. Bewust niet, omdat wij dit nooit 100% kunnen garanderen. Wij vermelden: "Op werkdagen voor 23:00 besteld, meestal vandaag verzonden". U heeft op zondag 4 mei besteld. Dit was geen werkdag, net als de daarop volgende dag. 5 Mei was het immers Bevrijdingsdag. Uw bestelling is wel ingepakt op 5 mei, maar op deze dag konden er geen pakketten aangeleverd worden bij PostNL. Uw bestelling is dan ook op dinsdag 6 mei meegegaan met PostNL, op de eerstmogelijk werkdag na uw bestelling. Deze is vervolgens op woensdag 7 mei bij u aangeboden. Omdat er niemand aanwezig was, is het pakket naar een PostNL punt gegaan, waar het op donderdag 8 mei is afgehaald. De bestelling is dan ook conform onze belofte geleverd. Zeker niet met 3 dagen vertraging. Dat dit voor het gevoel misschien langer duurde, komt omdat u op de zondag voor Bevrijdingsdag heeft besteld en vervolgens zelf niet aanwezig was om het pakket in ontvangst te nemen. Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste, Vervelend dat u de beugel nog niet binnen heeft. Deze is echter al wel verzonden door ons. Wij zullen u hier zo per mail een bewijs van sturen. Jammer dat u niet even contact met ons opneemt om dit te overleggen. Immers hebben wij u toegezegd dit op te gaan sturen. Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste heer Hogendoorn, Voor retouren op basis van de zichttermijn rekenenen wij inderdaad een bijdrage in de verzendkosten van € 6,45. Dit wordt op onze website ook vermeld en daar gaat u bij het plaatsen van de bestelling dan ook mee akkoord. In geval van uw bestelling (2 buitenbanden), dekt dit niet eens de volledige kosten voor het retourneren. Jammer dat wij hiervoor nu slechts een 2 sterren review krijgen. Omdat u uw volledige bestelling retourneert, ontvangt u de verzendkosten voor het opsturen ook teruggestort. U draagt dus enkel de € 6,45 bijdrage voor de retourzending. Wij dragen de kosten voor het opsturen en verwerken van uw retour. Omdat we met scherpe prijzen werken, bieden we bewust geen gratis retour aan. Deze kosten zouden we in de productprijzen moeten verwerken, wat we niet eerlijk vinden richting klanten die niets terugsturen. Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste heer van Soest, Vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent over de afwikkeling van uw retour. Wij hebben uw bestelgegevens nagekeken en begrijpen eigenlijk niet zo goed wat de reden is dat u deze review schrijft. U heeft besteld op dinsdag 18 maart en deze bestelling is gelijk de volgende dag geleverd, op woensdag 19 maart. Op zaterdag 22 maart heeft u vervolgens in de avond een retourmelding gedaan bij onze verzendpartner. U heeft geen retourlabel van hen gedownload, dus waarschijnlijk heeft u een eigen label gebruikt? Wij kunnen de retour helaas niet traceren, maar zullen u een mail sturen voor de tracktrace. Omdat u op zaterdagavond een retourmelding heeft gedaan, zal het pakket op zijn vroegst op maandag retour zijn gestuurd en op dinsdag bij onze verzendpartner bezorgd. Mogelijk zelfs wat later, maar daar hebben we de tracktrace voor nodig. Om dan (maximaal) 4 dagen later al een 1 sterren review van u te ontvangen, verbaast ons nogal. Retouren moeten eerst ontvangen en verwerkt worden door onze verzendpartner, waarna wij z.s.m. een terugbetaling doen. Dat duurt maximaal 14 dagen, maar gaat meestal veel sneller. Bovendien heeft u gekozen voor achteraf betaling via Klarna, dus u hoeft niet te wachten op uw geld. U kunt wachten met de betaling tot de retour is verwerkt. Mogelijk heeft u ons verwisseld met een andere webshop waar u ook een retourzending heeft gedaan? Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste heer van der Meer, Uiteraard vervelend dat u het pakket nog niet heeft. Zoals bij u bekend, loopt er echter reeds een onderzoek naar de levering door DHL. Op de dag van levering was u niet aanwezig. Desondanks is het pakket volgens DHL wel bezorgd. Dit wordt ondersteund door de GPS uitscan, welke wij u ook hebben gestuurd. Inmiddels hebben wij vanuit DHL de volgende update ontvangen: "Onderzoek is gedaan. Er is gekeken naar werklijsten, gps coördinaten en navraag bij de koerier. Uit controles komt naar voren dat de zending is geleverd aan het opgegeven adres." Hierop hebben wij om meer info verzocht. En dan met name wáár het pakket precies is bezorgd, aangezien het niet aan de ontvanger (u) is overhandigd. In dit soort situaties moeten wij toch echt even het onderzoek van DHL afwachten. Doorgaans komen pakketten met een juiste GPS-scan met enkele dagen alsnog tevoorschijn. Via buren, of op een locatie rondom het huis. Mocht hier toch niets uitkomen, versturen wij de bestelling gewoon opnieuw. Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste mevrouw Smid Vervelend dat het kettingslot stuk is. Dat is echter toch geen reden ons gelijk 1 ster te geven, zonder eerst met ons contact op te nemen? Wanneer u contact met ons opneemt, kan het slot gewoon onder garantie vervangen worden. Wij zullen u een mail sturen voor meer informatie en een oplossing. Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste heer Vermeulen, Vervelend dat u lang heeft moeten wachten op uw bestelling. Zoals u echter in de tracktrace terug kunt zien, is deze echter gelijk verzonden. U heeft op 26 november besteld en nog dezelfde dag is uw bestelling aan PostNL meegegeven. Helaas is er in de periode rond Black Friday en Sinterklaas bij PostNL vertraging opgetreden. Daar hebben zowel wij als PostNL voor gewaarschuwd. Jammer dat u ons nu dan 1 ster geeft voor vertraging waar wij geen enkele invloed op hebben. Misschien dat u nog eens naar de review wilt kijken, rekening houdende met onze scherpe prijzen en het (door ons) snelle versturen en nette verpakking? Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste mevrouw Ramaker, Vervelend dat de kettingkast niet past. Jammer dat wij hierdoor nu een slechte review krijgen. Alle benodigde maten staan bij de kettingkast vermeld, zodat voor aanschaf een goede inschatting gemaakt kan worden of de kettingkast past. Mocht een artikel niet passen / aan de verwachtingen voldoen, mag deze altijd retour op basis van de zichttermijn. Ook kunt u met ons contact opnemen wanneer er een probleem is met een artikel. Helaas heeft u dat niet gedaan en ontvangen wij nu uit het niets deze negatieve review. Naar ons idee niet terecht, omdat wij niet meer hebben kunnen doen. We hebben tenslotte snel geleverd (binnen 24 uur) en tegen een scherpe prijs. De juiste info staat bij de kettingkast en u heeft ons niet de kans gegeven om met u mee te kijken en een oplossing te zoeken voor het probleem. Hopelijk wilt u nog eens naar de review kijken. We zullen ook nog persoonlijk contact opnemen. Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet