Klantbeoordelingen van Fietsonderdelenoutlet.nl

Beste Arjen Dekker, Vervelend om te lezen dat de levering niet naar wens was. Excuses hiervoor! Wij hebben de levering van de bestellingen uitbesteed aan een externe verzendpartner, welke o.a. gebruik maakt van inpakmachines. Dit zou moeten voorkomen dat producten in te grote dozen verstuurd worden. Wanneer dit toch mis gaat, vernemen wij dat uiteraard graag, zodat we daarop actie kunnen ondernemen. Via de tracktrace zien we dat de doos vooral te hoog moet zijn geweest. We gaan met onze verzendpartner afstemmen hoe dit heeft kunnen gebeuren en hoe ze dit in de toekomst voorkomen. Heeft u toevallig ook een foto gemaakt van de levering? Dan kunnen wij deze ook meesturen. En mocht het slot beschadigd zijn, kunnen we deze vanzelfsprekend kosteloos bij u om laten ruilen voor een nieuwe. Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste heer Hadir, Bedankt voor de review. Jammer dat we een vrij lage review krijgen vanwege de bezorgkosten. De bezorgkosten worden vooraf door ons vermeld en zouden toch geen reden moeten zijn om ons een minder goede review te geven? Het berekenen van verzendkosten voor grote pakketten doen wij bewust. In uw geval moesten de buitenbanden in 2 grote dozen verstuurd worden (naar België). Niet alleen de dozen zijn behoorlijk duur, ook het transport is vrij prijzig. In totaal kost ons dit zo'n € 20,-. Daarvan berekenen we u slechts € 8,49. Nu zouden we "gratis" verzending aan kunnen bieden, maar dat kan nooit uit met de huidige artikelprijzen. De verzendkosten moeten dan doorberekend worden in de artikelprijzen, waardoor u doorgaans alleen maar duurder uit bent. Niet voor niets heeft u bij ons besteld. Ondanks de verzendkosten zult u bij ons zeer waarschijnlijk het voordeligst uit zijn geweest. Wanneer u naar het totaalplaatje (totale prijs, levering, levertijd, service, etc.) kijkt, is dat dan echt maar 3 sterren waard? Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste heer Wierda, N.a.v. uw review hebben we inmiddels contact gehad. De bestelling was namelijk dezelfde dag nog door ons verzonden. Helaas bleek deze nog niet bij u geleverd, vermoedelijk door een probleem met het label (beschadigd o.i.d.). In dit soort gevallen kunt u het beste even contact met ons opnemen, zodat wij dit voor u na kunnen kijken. We lossen het tenslotte altijd netjes op, mits we maar op de hoogte worden gebracht. U heeft inmiddels een nieuwe levering ontvangen. Hopelijk is deze naar tevredenheid? Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste, Bedankt voor uw review. Misschien dat u ons nog toe kunt lichten wat er makkelijker zou kunnen? We werken voor onze retouren samen met Returnista. Als klant kunt u via uw Bestelnummer en E-mailadres uw bestelgegevens opvragen en aanvinken welke artikelen u wilt terugsturen (en waarom). De meeste klanten vinden dit heel gebruiksvriendelijk, maar als er verbeterpunten zijn, horen we dat natuurlijk ook graag! Overigens kom ik in ons systeem ook geen retourmelding voor uw bestelling tegen. Mogelijk dat u ons verwart met een andere webshop? Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste Ellen, Bedankt voor de review en fijn om te horen dat u tevreden bent over de producten en snelle levering. Dat de doos geopend / kapot aankomt is natuurlijk niet de bedoeling. Zo worden ze niet verzonden, dus blijkbaar is er bij de vervoerder wat misgegaan. Zou u ons foto's kunnen sturen van de verpakking? Dan kunnen we zien wat er mis is gegaan en of dit in de toekomst is te voorkomen. Ook kunnen we dit dan bij de vervoerder voorleggen. Mochten de producten ook beschadigd zijn, horen we dat natuurlijk ook graag, zodat we dit in overleg op kunnen lossen. Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste heer de Wilde, Vervelend dat u een probleem heeft met de geleverde buitenbanden. Wel jammer dat u niet eerste even contact met ons heeft opgenomen. Wanneer er iets mis is met de banden, kunnen ze omgeruild of geretourneerd worden. Over het algemeen zijn de ervaringen met deze banden ook erg goed. Uw opmerking "dit samen met 2 eerdere matige ervaringen met afhandeling van klachten van mijn kant" kunnen we niet zo goed plaatsen. - De huidige klacht heeft u niet bij ons gemeld, dus we hebben niet de kans gekregen deze af te handelen. - Dit is uw 6e bestelling dit jaar. Ik kom 1 klacht tegen over een pakket dat niet is geleverd. Op de dag van melden hebben wij de ontbrekende artikelen na laten sturen, vanaf 2 locaties. Hopelijk kunt u ons e.e.a. nog wat verder toelichten per mail (wij nemen zo gelijk even contact op)? Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste heer Koevoets, Bedankt voor de wijziging in uw review. Echter klopt het niet dat retourneren € 6,99 kost. Wanneer u een label via ons retourformulier maakt, kost retourneren slechts € 5,99. Natuurlijk is het zonde om retourkosten te moeten maken, maar daar kunnen wij helaas ook niets aan doen. Retouren kosten ons ook onnodig veel werk en geld. Toch proberen wij retourneren zo goedkoop en eenvoudig mogelijk aan te bieden. Verzendkosten verwerken in artikelprijzen doen wij bewust niet. Wanneer u meerdere artikelen zou bestellen, betaalt u ook meerdere keren verzendkosten. Ondanks dat alles in 1 pakket gaat. Ook zouden klanten die niets retourneren toch extra verzendkosten betalen. Wat ons betreft geen eerlijke verdeling van de kosten. In onze webshop werken we met scherpe prijzen (in combinatie met korte levertijden). Daarom moeten we ook verzendkosten en retourkosten rekenen. Dit wordt op onze site eerlijk vermeld en is op moment van bestellen dan ook bij al onze klanten bekend. Het is jammer dat we hier dan achteraf toch een slechte(re) beoordeling voor ontvangen. Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet

Beste heer Goes, Vervelend dat u het als een "heel gedoe" heeft ervaren. Inderdaad was er bij onze verzendpartner wat misgegaan met 1 van de lampen. De doos bleek leeg, dus wij hebben een nieuwe na laten sturen n.a.v. uw mail. We kwamen er achter dat ze de verkeerde lamp hadden gestuurd, dus nog voor deze was geleverd hebben wij een omruiling in gang gezet bij hen. Uiteraard heel vervelend dat er fouten zijn gemaakt, maar deze hebben we netjes en snel proberen op te lossen. Excuses voor het ongemak! Met sportieve groet, Team Fietsonderdelen Outlet