Klantbeoordelingen van Fietsaccuwinkel.nl

Beste Jaap, Vervelend dat u nog steeds uw zending niet ontvangen heeft zoals u aangeeft. In overleg met onze klantenservice team zien wij nog geen e-mail van uw terug, ik heb aan het klantenservice team gevraagd om hierover contact met u op te nemen om mee te kijken wat er mogelijk niet goed gegaan is. Indien u nog niets ontvangen heeft dan lossen wij dat graag voor u op in overleg. In iedere geval excuses voor het ongemak van de langere levertijd. Mocht u vragen hebben neem dan zeker contact met ons op via onze klantenservice: https://www.fietsaccuwinkel.nl/contact Met vriendelijke groeten, Pieter Team Fietsaccuwinkel.nl

Beste Tam Au, Allereerst ben ik het met u eens dat het bij u lang duurt. De door u onder garantie retour gestuurde fietsaccu is door ons getest en voor verder uitgebreider testen ook doorgestuurd geweest naar onze leverancier. Onze leverancier constateerde (net als onze eigen testafdeling) dat de fietsaccu in orde was. U loopt vervolgens nog steeds tegen een probleem aan bij het gebruik van de fietsaccu op uw eigen e-bike. Ondertussen heeft u de fietsaccu opnieuw aan ons retour gestuurd onder garantie en hebben uw fietsaccu opnieuw voor uitgebreid testen doorgezonden aan onze leverancier. Met hierbij benadrukt dat het accu bij u op de fiets niet probleemloos te gebruiken is. U geeft zelf hierbij aan dat uw e-bike verder geen probleem heeft. Zodra wij meer duidelijkheid krijgen van het onderzoek bij de leverancier zullen wij dit ook per omgaande weer met u opnemen. Excuses dat dit langer loopt dan u normaal van ons kunt verwachten. Wij blijven ons best doen om helder te krijgen waar het probleem zit en indien de accu daadwerkelijk defect is onder garantie dan lossen wij dit natuurlijk voor u op. Met vriendelijke groeten, Pieter Team Fietsaccuwinkel.nl

Beste Danny, Zoekend met uw naam en e-mail adres komen we (nog) niet uit bij een bestelling. Deze review zit ook helaas niet gekoppeld aan een bestelling. Met meer informatie kijken we graag verder met u mee als u nog vragen heeft. U hebt bij ons bij iedere fietsaccu 2 jaar garantie (een aantal zelfs 3 jaar). Om te beoordelen dat een fietsaccu onder garantie defect is vragen wij altijd deze aan ons retour te sturen. Soms komt het hierbij voor dat klanten een fietsaccu onder garantie retour stuurt en de accu in orde is en het probleem ergens anders in de e-bike blijkt te zitten. Altijd vervelend natuurlijk als je tegen een probleem aanloopt bij het gebruik van je e-bike. Indien u uw bestelnummer kunt doorgeven dan kunnen we beter meekijken wat er met uw retour aan de hand is. Hiervoor kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. Met vriendelijke groeten, Pieter Team Fietsaccuwinkel.nl

Beste Angela, Vervelend voor u dat het langer duurt dan u normaal van ons mag verwachten. Indien een product niet goed afgeleverd kan worden (doordat bv iemand niet thuis is bij herhaling; het adres niet klopt) dan komt de zending retour naar ons. Ook indien een zending kwijt raakt dan is het zolang het product niet bij u afgeleverd is onze verantwoordelijkheid dat de bestelling goed bij u afgeleverd wordt. Ook als dat betekent dat wij het product nogmaals vanuit de voorraad aan u moeten verzenden. Excuses voor het ongemak van de langere wachttijd. Mocht u verder nog vragen hebben horen wij het graag van u. Met vriendelijke groeten, Pieter Houba Team Fietsaccuwinkel.nl

Beste Daphne, Vervelend dat u tegen een probleem met uw fietsaccu bent aangelopen. Inderdaad is het zo dat als wij als afhandeling van een garantie een vervangende of gerepareerde fietsaccu terugsturen dat de termijn van garantie nog altijd is vanaf de de aankoopdatum van de fietsaccu. Kijkend in ons systeem kom ik zoekend met uw e-mailadres uit bij een fietsaccu die aangeschaft is in januari 2020 en waar wij u in augustus 2021 u een vervangende fietsaccu voor gestuurd hebben als afhandeling van uw garantie vraag. Bij deze fietsaccu is dan helaas uw garantie termijn inderdaad verstreken. Mocht het om een andere fietsaccu gaan (onder een ander e-mail adres vermeld mogelijk in ons systeem) dan horen wij dat graag en kunt u natuurlijk altijd contact opnemen met onze klantenservice team. Met vriendelijke groeten, Pieter Team Fietsaccuwinkel.nl

Beste Gino, Lees dat u zeer tevreden bent en zie dat u een 1-ster review gegeven heeft. Begreep ook dat de bestelling niet gelijk goed aangekomen was. Mocht er nog iets zijn waar u ontevreden over bent dan kunt u natuurlijk altijd nog contact opnemen met onze klantenservice. Ook voor overige vragen. Veel plezier bij het fietsen tijdens het gebruik van uw bestelling. Met vriendelijke groeten, Pieter Team Fietsaccuwinkel.nl