Klantbeoordelingen van Fietsaccuwinkel.nl

Beste Rob, Zoals ook in een directe e-mail aan u aangegeven hebben wij vandaag de door u bestelde lader in goede orde retour ontvangen en het bedrag aan u retour gestort. Wij zijn op geen enkel moment in de uitgewisselde e-mails van plan geweest om onze verantwoordelijkheid te ontlopen en hebben steeds geprobeerd aan u uit te leggen dat wij wachtten met retour betalen totdat de zending bij ons retour ontvangen is. Ook als een zending onverhoopt kwijt raakt als wij de verzendende partij zijn zou voor ons geen belemmering zijn om het probleem op te lossen. Echter houden wij hier wel een volgorde in aan. Het spijt ons te lezen dat u dit blijkbaar te lang vond duren. Hopelijk zijn we zo toch tot een passende afronding gekomen. Mocht u nog vragen hebben horen wij het graag en kun tu altijd contact opnemen via onze klantenservice. Met vriendelijke groeten, Pieter Team Fietsaccuwinkel.nl

Beste Samantha, Uw bestelling heeft er helaas wat langer over gedaan dan u normaal van ons mag verwachten. Er is bij DHL blijkbaar een paar dagen vertraging opgetreden. Voor zover wij in de track en trace info kunnen nagaan is de zending bij u aangeboden op 28 augustus. Excuses voor het ongemak. Mocht u hier verder nog vragen over hebben kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. Met vriendelijke groeten, Pieter Team Fietsaccuwinkel.nl

Beste Wouter, Gelukkig is ondertussen is zoals u aangegeven heeft uw bestelling bij u aangekomen na een "tussenstop" bij uw buren. Mocht u verder nog vragen hebben horen wij het graag via onze klantenservice en helpen wij verder. Wij wensen u veel plezier bij het fietsen na het gebruik van uw lader. Met vriendelijke groeten, Pieter Team Fietsaccuwinkel.nl

Beste Henk Muurling, Vervelend om te lezen dat u de verkeerde batterij heeft gekregen. Van het type dat u besteld heeft zijn er meerdere varianten in omloop. Een belangrijk verschil kan zijn dat het om een SMART type accu gaat. Zie ook onze toelichting op onze webpagina hierover: https://www.fietsaccuwinkel.nl/product/accu-ansmann-36-volt-10-4-ah-maratron/ U kunt altijd uw bestelling retour sturen binnen 30 dagen (in nieuwstaat en originele verpakking). Dan zullen wij aansluitend het bedrag aan u retour storten. Mocht u verder advies nodig hebben bij het vinden van de juiste accu of overige vragen hebben helpen wij u graag verder. Met vriendelijke groeten, Pieter Team Fietsaccuwinkel.nl

Beste Inno Venema, Vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent over de vervoerder van uw bestelling. Helaas hebben deze het door de grote drukte de afgelopen tijd blijkbaar soms te druk om het werk naar behoren te (kunnen) doen. Mochten er problemen zijn die niet opgelost zijn kunt u ook altijd met onze klantenservice contact opnemen, wij helpen graag verder indien nodig. Wij wensen u in ieder geval veel fietsplezier toe met uw bestelling. Met vriendelijke groeten, Pieter

Beste André, De door u bestelde accu is een accu van QWIC die al een tijd lastig leverbaar is. Dit hebben wij op onze website ook zo goed als mogelijk was met de voorhande zijnde informatie aangegeven. Helaas heeft het lang geduurd voordat de accu uitgeleverd ging worden en momenteel krijgen wij deze accu mondjesmaat geleverd. Bij plaatsen van een bestelling krijgt u inderdaad een e-mail waarin aangegeven wordt dat de levertijd 2 weken is. In deze e-mail geven wij (als het goed gaat) ook aan dat de meest nauwkeurige levertijd op de webpagina van het product terug te vinden is. Deze accu is nog steeds niet makkelijk leverbaar en dit probleem geldt voor heel Nederland aangezien het probleem bij Qwic ligt dat die geen voorraad heeft. Wij hebben ondertussen al een groot gedeelte van de bestelde QWIC accu's van dit type op volgorde van bestellen uitgeleverd. Dat zat die van u ook bij. Hopelijk is het leverprobleem binnenkort voorbij voor deze accu, zodat we dezse accu weer binnen 1 a 2 dage aan klanten kunnen leveren. Zoals u normaal ook van ons mag verwachten. Mocht u verder nog vragen hebben horen wij het graag van u. Met vriendelijke groeten, Pieter Team Fietsaccuwinkel.nl

Beste Arie, Vervelend dat u langer heeft moeten wachten op uw bestelling van uw lader met bijbehorende adapter. Deze adapter is helaas momenteel slecht leverbaar. Excuses voor het ongemak. Inderdaad is het zo dat wij een zending alleen als complete zending versturen. Is één van de bestelde producten niet leverbaar dan wachten wij dat het bij ons binnen is om vervolgens de complete zending te versturen. Als het goed is heeft u ook een e-mail gehad dat het langer ging duren. Deze sturen wij dan naar klanten. Mocht een klant dan ondertussen willen annuleren of een gedeelte willen annuleren dan is dan natuurlijk altijd mogelijk, op aangeven van de klant. Wat betreft de tekst van producten die achteruit gaan van in het magazijn liggen. Die vermelden wij in relatie met fietsaccu's. Sommige fietsaccu types verkopen wij heel weinig en houden wij daarom niet op voorraad. Dit om te voorkomen dat ze bij ons lang blijven liggen in het magazijn en inderdaad door hogere leeftijd al veroudert. Het gaat hierbij niet om weken maar eerder om een jaar (of meerdere maanden). Mocht u nog vragen hebben horen wij het graag. Met vriendelijke groeten, Pieter Team Fietsaccuwinkel.nl

Beste Marc, Inderdaad is het vervelend dat door de huidige situatie het minder makkelijk is om bij ons binnen te komen zonder afspraak. Aangezien wij onze 'voordeur' delen met een andere winkel was het bij ons inderdaad niet gelijk mogelijk om op de eerste dag van de versoepelingen zonder overleg en afspraak langs te komen. Wel was er zoals u waarschijnlijk besproken heeft met een collega de mogelijkheid om volgens een click en collect afspraak (zoals aangegeven op onze website) uw bestelling af te halen. Mocht u vragen hebben horen wij het graag. Met vriendelijke groeten, Pieter Team Fietsaccuwinkel.nl

Beste Steven, Vervelend voor u dat u weer tegen problemen aanloopt met uw accu-fietscombinatie. Zoals u zelf aangeeft hebben wij inderdaad van u een accu onder garantie retour ontvangen (in 2020). Deze hebben wij onder garantie vervangen door een nieuwe accu. Het gaat hierbij zeker niet om een gereviseerde accu, het ging hierbij wel degelijk om een nieuwe accu. Mocht u opnieuw problemen hebben dan zou dat heel vervelend zijn. U heeft 2 jaar garantie op een accu. Dus ervaart u problemen en is de accu binnen de 2 jaar na aankoop kunt u de accu, als hierin het probleem zit, onder garantie retour sturen. Dan helpen wij u graag verder. Soms brengt Gazelle software updates uit voor fietsen. Op afstand is het last te herkennen of dat voor uw fiets ook het geval was. Echter indiend dat het geval is dan kan het zijn dat dat niet aan de accu maar aan een recente update software update liggen. In ieder geval kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice mocht u problemen ervaren. Dan helpen wij u zo goed mogelijk verder met het oplossen van de problemen met uw accu. Met vriendelijke groeten, Pieter Team Fietsaccuwinkel.nl