Klantbeoordelingen van Dakdragerwinkel.nl

Reactie van REMENKO Automotive / Dakdragerwinkel.nl: Op dinsdag 1-11-2016 om 19.00u heeft de klant een Thule fietsendrager besteld. De Thule fietsendrager konden wij, zoals ook aangegeven op de website, uit voorraad leveren. Op woensdag 02-11-2016 hebben wij dan ook deze fietsendrager via PostNL verstuurd. PostNL heeft dit pakket verwerkt en voor donderdag 03-11-2016 in de route gezet voor aflevering op het adres wat bij de bestelling is opgegeven. de klant was echter op het moment van aflevering niet thuis en hierop heeft de klant zelf een alternatief afleveradres opgegeven aan PostNL. Aan de hand van de Track & Trace hebben wij kunnen constateren dat de fietsendrager hier vrijdagochtend vroeg (04-11-2016) door PostNL is afgeleverd. De klant heeft hem daar maandag 07-11-2016 om 18.06u opgehaald. Van enige vertraging door PostNL is ons inziens dan ook geen sprake. Onze klanten ontvangen altijd een Track & Trace code zodra het pakket ons magazijn verlaat zodat men exact het pakket kan volgen. Indien er sprake is van onduidelijkheid kan men altijd contact met ons opnemen zodat onze klantenservice medewerkers met PostNL contact leggen om eventuele onduidelijkheden of vertragingen uit te zoeken. Helaas hebben wij niets van de klant mogen vernemen.   Naar onze mening hebben wij dan ook de juiste service verricht door een artikel dat wij op voorraad hebben en wat besteld is na 16.00u de volgende werkdag te versturen. Dat de klant op de afleverdag (dag na verzending zoals wij ook opgeven) niet thuis is of geen gelegenheid heeft om het pakket in ontvangst te nemen ligt buiten onze macht en doet ook niets af aan onze service verlening. Wij kunnen ons dan ook niet vinden in deze review en 1 ster voor de verzendtijd.   Wij hebben op maandag 07-11-2016, dag van de review, direct contact opgenomen met de klant, zowel per telefoon (geen gehoor) en e-mail. Helaas hebben wij geen enkele reactie mogen ontvangen van de klant.  Dit vinden wij spijtig daar wij service & kwaliteit erg belangrijk vinden. Deze review schetst ons inziens dan ook niet de werkelijke gang van zaken.