Klantbeoordelingen van Dakdragerwinkel.nl

Duidelijke montage instructies in de toekomst nu erg onduidelijk

juiste artikel sturen

Erg lang wachten aan de telefoon. Ruim half uur voordat ik aan de beurt was

Twee dakdragers besteld voor mijn Volvo V60. Helaas was de handleiding zo onbegrijpelijk dat zelfs mijn vrienden van de technische universiteit er niet uitkwamen. Nog nooit zo'n onduidelijke handleiding gezien. En helaas zaten er ook niet de juiste schroeven bij die in mijn Volvo passen. Volgende keer maar weer dakdragers van Volvo zelf kopen.

Op jullie site een review van eind juni die 1-op-1 op mijn situatie van toepassing is. Product niet verstuurd, na 6 dagen een reminder gestuurd dat ik bijna een week geleden besteld en betaald heb; het product zou op voorraad zijn, 2e email na 8 dagen...ook geen respons. Why...? Het kan een keer voorkomen dat iets mis loopt maar communiceer er dan over. Dan kan ik het of elders bestellen of nog even wachten als ik weet wanneer het product komt... ("Ik heb op vrijdagochtend bestelling geplaatst en betaald. Product was op voorraad, "voor 16u besteld, volgende dag in huis" klopt dus niet. Vond ik ook niet erg, want het was weekend. Maar enkele dagen later nog steeds geen nieuws. Geen update, geen verzendbevestiging. Dus vraag ik via mail (telefoneren lukt bijna niet) vriendelijk om meer info ivm de bestelling. Vandaag een dag later nog geen reactie op mijn mailtje. En geen info ivm bestelling. Ik lees in andere reviews dat de bestellingen snel en zorgvuldig gebeuren. Daar kan ik enkel van dromen. Mijn tip: als er iets fout loopt (en dat kan overal gebeuren), communiceer dan. Own your mistake. Zeg 'sorry, maar we fixen dat'. Nu heb ik het gevoel dat zich verstoppen en hopen dat die lastige klant vanzelf weer weg gaat.")

De dakdragers die we hadden besteld zouden op maat moeten zijn voor onze Mazda 3 >2019 model. Er stonden maattabellen per model bij. Dat klopte echter niet, waardoor we heel lang bezig waren om ze passend te maken. Ook staan de dakdragers door het gebogen dak vrij schuin, zonder mogelijkheid om die te kantelen. In het instructieboekje staat dat dat wel kan, maar dat kon niet.

Het product zou op voorraad zijn en binnen 1 werkdag bezorgd worden. Niets gehoord en na paar dagen zelf moet bellen om te achterhalen dat het product niet op voorraad was. Om alsnog op tijd dakdragers te krijgen moest ik een duurdere variant kopen.. Uiteindelijk is die wel snel verstuurd en naar wens.

Telefonisch zeer slechte bereikbaar, 13 keer moeten bellen op verschillende tijden en dagen

Er staat binnen

Zorgen voor een begrijpelijke handleiding.