Klantbeoordelingen van Ipaddy.nl

Dear IAMK, Thank you for taking the time to share your experience, and we're very sorry to hear that your order did not meet expectations. That is certainly not the experience we want our customers to have. You are absolutely right to expect a “like new in box” product when ordering a retourdeal Apple Pencil. Receiving a heavily used item without the box, with a worn tip and poor battery performance, is understandably disappointing. Our sincere apologies for this. If you had contacted us directly, we would have been more than happy to resolve this for you right away. Situations like this are exactly why our support team is here. Whether that means arranging a replacement, a return, or another suitable solution. In the meantime, we have also reached out to you by email so we can resolve this for you properly. We would still really appreciate the opportunity to make this right. Kind regards, Daan Team iPaddy

Beste Yehor, Graag willen wij nog een korte toelichting geven naar aanleiding van ons eerdere bericht. Inmiddels hebben wij de oorzaak van het probleem kunnen achterhalen. Het blijkt te gaan om een fraudegeval bij een eerdere bestelling, waarbij een klant vier AirPods bij ons had aangeschaft en deze vervolgens heeft geretourneerd. Helaas heeft deze klant de originele AirPods daarbij vervangen door nep-exemplaren en deze zeer vakkundig opnieuw verpakt en verzegeld. Bij de verwerking van deze retour is dit, ondanks onze controle, niet opgemerkt, omdat de verpakkingen professioneel waren hersteld. Deze producten zijn hierdoor helaas bij een klein aantal klanten terechtgekomen, waaronder u. Dat dit heeft kunnen gebeuren, betreuren wij ten zeerste en hiervoor bieden wij u nogmaals onze oprechte excuses aan. Zoals reeds met u afgehandeld, hebben wij het volledige aankoopbedrag direct aan u teruggestort. Wij hopen dat wij u hiermee correct hebben kunnen helpen en dat wij u in de toekomst alsnog naar tevredenheid van dienst mogen zijn. Met vriendelijke groet, 
Alexander
Team iPaddy

Beste Esmee, Dank je wel voor het delen van je ervaring. Wat vervelend om te horen dat de kabel niet naar behoren werkte — onze excuses hiervoor. We hebben inmiddels per e-mail contact gehad en direct aangeboden om kosteloos een nieuwe kabel toe te sturen. Dit is inmiddels in gang gezet en deze gaat vandaag mee met de post. We vinden het erg belangrijk dat onze klanten tevreden zijn en doen ons best om eventuele problemen zo snel en netjes mogelijk op te lossen. Mocht je na ontvangst van de nieuwe kabel nog vragen of opmerkingen hebben, dan horen we dat uiteraard graag. Met vriendelijke groet, Alexander Team iPaddy

Goedemorgen, Bedankt voor je review en dat je de moeite hebt genomen om je ervaring te delen. We begrijpen dat het vervelend is als het toetsenbord niet past zoals verwacht. Op de productpagina staat aangegeven voor welke iPad modellen dit toetsenbord geschikt is, maar we snappen heel goed dat het soms lastig is zeker met het grote aantal iPad-varianten dat inmiddels is uitgebracht. We helpen onze klanten graag persoonlijk bij het kiezen van het juiste product. Neem bij twijfel vooral contact met ons op. We staan altijd klaar om mee te denken en te adviseren, zodat je zeker weet dat je het juiste product bestelt. Je kunt het toetsenbord uiteraard gratis retourneren via onze retourpagina. Zodra we het product hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag direct terug. Laat ons daarnaast gerust weten welk iPad model je precies hebt (bijvoorbeeld via het modelnummer op de achterkant of in de instellingen), dan zoeken we meteen het juiste toetsenbord voor je uit. Fijne dag!

Beste Robert, Hartelijk dank voor uw review! Graag willen wij de situatie nogmaals voor u toelichten. U heeft op 12 juni een Apple iPad Magic Keyboard bij ons besteld via Bol.com. Op 7 augustus heeft u dit product geretourneerd onder de "30 dagen retour" regeling. U heeft inderdaad het recht om een product binnen 30 dagen kosteloos en zonder opgave van reden te retourneren. Echter, op het moment van retourneren waren er al 57 dagen verstreken. Daarom is de retourzending niet verwerkt, en hebben wij het product op onze kosten weer naar u teruggestuurd. Met vriendelijke groet, Alexander Team iPaddy

Beste Christine, Onze oprechte excuses voor deze vervelende ervaring, dat is uiteraard niet onze bedoeling. Volgens onze gegevens zijn alle juiste modellen die compatibel zijn met de Apple Pencil 2 correct vermeld op onze website. Mocht dit niet het geval zijn, horen wij dit graag zodat wij de informatie waar nodig kunnen aanpassen. Dit heeft u namelijk niet gemeld tijdens ons telefoongesprek van vanochtend. U kunt ons ook uw modelnummer sturen, dan kijken wij graag met u mee om de juiste Pencil te vinden. Ons retoursysteem werkt inderdaad samen met de status van PostNL. Zolang het pakket bij PostNL nog niet de status "afgeleverd" heeft, kan er nog geen gratis retourlabel aangemaakt worden. Dit kan soms 1 tot 2 werkdagen duren voordat u een gratis retourlabel kunt downloaden. Wij begrijpen dat dit natuurlijk erg vervelend is en hebben voor u handmatig een gratis retourlabel aangemaakt en gestuurd naar het gebruikte e-mailadres. Mochten wij u nog ergens mee kunnen helpen of heeft u nog vragen kunt u ons bereiken op 053 234 0 234 of via info@ipaddy.nl Met vriendelijke groet, Alexander Team iPaddy

Beste Khatai Mammadzada, Bedankt voor het achterlaten van een review. Het spijt ons te vernemen dat het voor u niet duidelijk was dat u een refurbished iPad heeft besteld en niet een nieuwe iPad zoals u had gehoopt te ontvangen. Een refurbished iPad is inderdaad niet volledig nieuw en kan afhankelijk van de gradatie enkele gebruikssporen of vervangen onderdelen bevatten. Bij refurbished producten is de originele doos vaak niet meer aanwezig en zal een standaard blanco verpakking gebruikt worden. Wij vinden het jammer dat u op deze manier een negatieve ervaring heeft gehad met een refurbished product. We wachten nog op de retour van het product zodat we de betaling aan u terug kunnen boeken. Gezien de verwachting raden we in dit geval aan een nieuw product te bestellen in plaats van een refurbished product. Met vriendelijke groet Team iPaddy