Klantbeoordelingen van Tuinadvies.be

Beste, Wat jammer dat u niet tevreden bent over de geleverde planten. Gelieve een mail met foto's te sturen naar klantendienst@tuinadvies.be en we kijken graag voor een oplossing. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, Kelly Klantendienst Tuinadvies

Beste, Gelieve een foto van de Geraniums door te mailen naar klantendienst@tuinadvies.be aub. Het betaalde bedrag voor de Edelweiss planten wordt teruggestort. Onze excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groeten, Kelly Klantendienst Tuinadvies

Beste Stefanie, Onze excuses voor het late antwoord. Daar we momenteel 3 x meer orders verwerken dan normaal en met hetzelfde team van thuis uit aan de slag zijn, duurt het iets langer om alle klantvragen te verwerken. Van zodra planten betaald en verwerkt worden bij de kwekers, is het voor de kweker onmogelijk planten uit het verwerkingsproces te halen. Eens bij ons aangekomen kunnen we deze planten niet weggooien of opnieuw terugzenden. Deze kosten liggen hiervoor veel te hoog. Om deze reden kunnen wij betaalde plantenorders dan ook niet meer annuleren. Echter door de grote online besteldrukte hebben zowel de kwekers, als wij, als de koerierdienst vertragingen opgelopen in het tijdig kunnen verwerken en leveren waardoor de zending anderhalve week te laat bezorgd is. Uiteraard is het niet de bedoeling dat u planten in deze staat mocht ontvangen, waarvoor onze oprechte excuses. U ontving reeds per mail een bericht van ons met de vraag ons meer info te geven over de kapotte planten. Alvast nogmaals onze excuses voor de ontstane ongemakken. Met vriendelijke groeten, Melissa Tuinadvies

Beste Tania, zoals reeds eerder vermeld was het pakket sinds 30 april in handen van onze koerierdienst. Dit kan u hier ook volgen: https://www.dhlparcel.be/nl/particulieren/volg-je-zending?tc=JVGL40043763919768696393&lang=nl&postalCode=8450&lc=nl-BE Hiervoor hebben we toen een onderzoek laten opstarten bij DHL. Het pakket staat echter vandaag in levering. Daar de planten zo lang onderweg waren, zullen heel wat soorten niet meer goed zijn. Gelieve ons bij ontvangst een foto te bezorgen met de soorten en het aantal die stuk zijn, zodoende dat we de zending kunnen terugbetalen. Alvast onze oprechte excuses voor het ongemak en bedankt voor uw bericht. Met vriendelijke groeten, Melissa Tuinadvies - Klantendienst

Beste, Ik zie dat B-Post het pakket met planten voor onbekende reden retour heeft gestuurd. Ondertussen hebben wij het pakket ontvangen en is het betaalde bedrag teruggestort. Onze excuses voor de problemen bij deze bestelling! Met vriendelijke groeten, Kelly Klantendienst Tuinadvies

Beste, Onze excuses dat u nog geen antwoord ontvangen heeft op uw mail van gisteren. Tijdens deze Corona-periode krijgen we 3x zoveel vragen binnen als gewoonlijk waardoor het antwoord iets langer op zich kan laten wachten. Uw planten zouden ten laatste op 07/05/2020 bij u moeten geleverd worden. Het is echter mogelijk dat de planten iets later bij u zullen toekomen aangezien onze kweker ook later bij ons geleverd heeft. U zal een mail ontvangen van zodra het pakket is verzonden. Met vriendelijke groeten, Kelly Klantendienst Tuinadvies

Beste, Helaas heeft onze kweker de planten te laat bij ons geleverd. Dit samen met enorme drukte heeft ervoor gezorgd dat een deel van de planten ook te laat bij de klanten geleverd wordt. Ik heb navraag gedaan voor uw bestelling en deze vertrekt vandaag. Onze oprechte excuses voor de vertraging! Met vriendelijke groeten, Kelly Klantendienst Tuinadvies

Dag Danny, Onze excuses dat de planten in slechte staat geleverd werden. Wij hebben ondertussen uw foto's ontvangen en hebben de terugbetaling ingevoerd. Met vriendelijke groeten, Kelly Klantendienst Tuinadvies

Beste, Helaas kunnen wij door vertraging van de levering door onze kweker pas vandaag uw bestelling versturen. U kan de voortgang van uw bestelling steeds volgen via de link in de bevestigingsmails. Onze oprechte excuses voor de vertraging! Met vriendelijke groeten, Kelly Klantendienst Tuinadvies