Klantbeoordelingen van Demoestuinwinkel.nl

Goedemiddag Elizabeth, Uiteraard vinden wij het jammer dat je zo'n slechte ervaring hebt gehad bij ons. Op meer dan 350 verkochte kassen (2023) ben jij de eerste die er niet in is geslaagd om een kas succesvol te monteren. Op de foto's zagen we onderdelen die achterstevoren en ondersteboven gemonteerd waren, verder was het duidelijk dat er stadia in het montageproces waren overgeslagen. Dan wordt een succesvolle montage erg lastig. De ontbrekende onderdelen zijn natuurlijk pertinent onze/vitavia's fout, dit hebben we na ontvangst van het overzicht direct laten nasturen. Wij zijn een eerlijke webwinkel met een transparant retourbeleid. Wij volgen in alle gevallen de wet (kopen op afstand) en worden hierin getoetst door het onafhankelijke keurmerk waar wij bij zijn aangesloten. Terwijl wij nog in het retourproces zaten heb je een geschil aangespannen bij de geschillencomissie en heb je een chargeback (terugboeking) aangevraagd bij je creditcard maatschappij. Na het afronden van de retour heb je ook nog eens rechtsbijstand ingeschakeld. Alle 3 deze onafhankelijke partijen hebben deze hele casus onderzocht en De Moestuinwinkel in het gelijk gesteld. Daarmee is voor ons de kous af. Wij hebben ondanks een ronduit vijandige en onsamenhangende communicatie netjes gehandeld in lijn met het consumentenrecht. Dat je het hier vervolgens niet mee eens bent is niet meer ons probleem. Ik zou elke concullega die kassen verkoopt willen adviseren geen kas te verkopen aan deze mevrouw. Met vriendelijke groet, Team De Moestuinwinkel.