Klantbeoordelingen van Demoestuinwinkel.nl

Goedemorgen Nicole, We gaan direct even informeren bij PostNL wat er precies met je pakket is gebeurt. Als het pakket is kwijtgeraakt ontvang je van ons (vanzelfsprekend) een vervanging. Met vriendelijke groet, Stefan De Moestuinwinkel

Goedemorgen, Wat vervelend dat de bestelling is beschadigd tijdens de verzending. Graag maken we dit voor je in orde door een nieuw product op te sturen. Wij zullen hierover nog even contact opnemen via de mail. Met vriendelijke groet, Stefan De Moestuinwinkel

Beste Dorothee Cardon, Wat ontzettend vervelend dat de pot nog niet is bezorgd. Ik kan me zeer goed voorstellen dat dit een hoop stress geeft voor zo’n belangrijke dag. De geuite frustratie in de review is daarmee volledig begrijpelijk. De bestelling was op donderdag om 17:14 bij ons geplaatst, daarmee was het te laat om nog dezelfde dag te versturen. De daaropvolgende vrijdag is het pakket om 15:00 bij ons afgehaald door DHL. Dezelfde dag is het pakket nog gesorteerd voor transport naar België. DHL bezorgt wel op zaterdag, maar transporten tussen depots rijden over het algemeen alleen door de weeks. Het pakket is zodoende maandag om 18.30 aangekomen op het depot bij u in de buurt. Dinsdag is het pakket vervolgens overgedragen aan de chauffeur voor bezorging. Ondanks dat dit misschien voelt als een eeuwigheid, heeft DHL dit eigenlijk snel en zonder fouten afgehandeld. Ook zijn wij als winkel niet instaat de bestelling sneller te verwerken dan zoals hierboven beschreven. De bestelling is vandaag onderweg voor uitlevering. Ik hoop oprecht dat de pot vandaag nog op tijd wordt bezorgd. Uiteraard heeft u in alle gevallen het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retour te melden en terug te sturen. Met vriendelijke groet, Stefan De Moestuinwinkel

Goedemiddag Janna, Hier klopt inderdaad helemaal niets van. Het blijkt dat hier een verpakking en inhoud is aangepast door de producent, zonder dat wij hiervan op de hoogte waren. Dit is natuurlijk onze fout en daarom bieden we je graag een oplossing. We hebben je direct even een mail gestuurd met daar in ons voorstel. Met vriendelijke groet, Stefan De Moestuinwinkel

Goedemorgen Zuzana, Ik kan mij goed voorstellen dat dit een slechte ervaring is. De track&trace en het pakket had je natuurlijk gewoon moeten ontvangen. Ik zie in de tracking dat het pakket donderdag naar ons retour is gestuurd vanwege een een foutief adres. Gezien je adres geen fouten bevat vermoed ik dat er iets verkeerd is gegaan bij het sorteren door DHL. Excuses voor de mislukte levering en de slechte communicatie. Wij zullen direct maandag per mail een oplossing bieden voor de ontstane situatie. Met vriendelijke groet, Stefan De Moestuinwinkel

Goedemorgen, Dat is natuurlijk niet de bedoeling. We zullen direct even contact met je opnemen om deze klacht verder af te handelen en een oplossing te bieden voor het probleem. Met vriendelijke groet, Stefan

Goedemiddag Grietje, Wat vervelend dat je de gebruiksaanwijzing niet hebt kunnen vinden. Deze bevind zich namelijk op de achterzijde van de kartonnen verpakking van het door jouw bestelde product. Mocht je de verpakking niet meer hebben of heb je nog aanvullende vragen? Laat het even weten, dan proberen wij alsnog de informatie te verstrekken die je nodig hebt. Met vriendelijke groet, Stefan Poelman Eigenaar De Moestuinwinkel

Hi Maxime, Tot onze grote spijt staat jouw bestelling nog bij ons in het magazijn. We hadden vrijdagochtend problemen met de pick-up van DPD. Deze kwam veel te vroeg, hierdoor zijn enkele bestellingen van donderdagavond niet meegegaan met de chauffeur. Met het lange pinksterweekend duurt het vervolgens extra lang voordat de bestelling verstuurd wordt. Excuses voor het de vertraging, jouw bestelling gaat vandaag gegarandeerd mee met de vervoerder. Mvg, Stefan

Wat jammer dat we direct een enkele ster krijgen zonder dat er met ons contact is opgenomen. Op deze manier krijgen we namelijk niet de kans om een oplossing te bieden. Ik zie inderdaad dat het proces bij onze vervoerder niet helemaal soepel verloopt, we zijn hiervoor een onderzoek gestart. We zullen u over het verdere verloop van uw verzending even persoonlijk contacten. Mvg, Stefan De Moestuinwinkel