Klantbeoordelingen van Demoestuinwinkel.nl

Helaas bleek dit pakket geopend en beschadigd tijdens het transport. We hebben eerst nog even een poging ondernomen het pakket alsnog te laten leveren, zodat bij ontvangst kon worden gekeken wat de conditie van het pakket en de inhoud was. Ook deze poging bleek achteraf vertraagd. Nadat je had aangegeven dat ze dit pakket niet meer wilde hebben we, op verzoek, het aankoopbedrag teruggestort en de aankoop ontbonden. Normaliter hadden we natuurlijk een vervanging opgestuurd, maar deze optie was helaas niet meer beschikbaar. Helaas loopt een bezorging niet altijd even soepel. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Team De Moestuinwinkel

Goedemiddag Elizabeth, Uiteraard vinden wij het jammer dat je zo'n slechte ervaring hebt gehad bij ons. Op meer dan 350 verkochte kassen (2023) ben jij de eerste die er niet in is geslaagd om een kas succesvol te monteren. Op de foto's zagen we onderdelen die achterstevoren en ondersteboven gemonteerd waren, verder was het duidelijk dat er stadia in het montageproces waren overgeslagen. Dan wordt een succesvolle montage erg lastig. De ontbrekende onderdelen zijn natuurlijk pertinent onze/vitavia's fout, dit hebben we na ontvangst van het overzicht direct laten nasturen. Wij zijn een eerlijke webwinkel met een transparant retourbeleid. Wij volgen in alle gevallen de wet (kopen op afstand) en worden hierin getoetst door het onafhankelijke keurmerk waar wij bij zijn aangesloten. Terwijl wij nog in het retourproces zaten heb je een geschil aangespannen bij de geschillencomissie en heb je een chargeback (terugboeking) aangevraagd bij je creditcard maatschappij. Na het afronden van de retour heb je ook nog eens rechtsbijstand ingeschakeld. Alle 3 deze onafhankelijke partijen hebben deze hele casus onderzocht en De Moestuinwinkel in het gelijk gesteld. Daarmee is voor ons de kous af. Wij hebben ondanks een ronduit vijandige en onsamenhangende communicatie netjes gehandeld in lijn met het consumentenrecht. Dat je het hier vervolgens niet mee eens bent is niet meer ons probleem. Ik zou elke concullega die kassen verkoopt willen adviseren geen kas te verkopen aan deze mevrouw. Met vriendelijke groet, Team De Moestuinwinkel.

Goedemorgen Bart, Rottende aardappels is in geen enkel geval acceptabel. Gelukkig komt dit bij ons ook maar zelden voor. We hebben hierover contact gezocht via de mail. Graag ontvangen we enkele foto's zodat we een passende oplossing kunnen bieden. Met vriendelijke groet, Stefan Team De Moestuinwinkel

Goedemorgen Mildred, Wat jammer dat de Trug zo tegenvalt. We hebben een tijdje een disclaimer bij dit product gehad, deze hebben we op basis van jouw klacht weer even bij deze Trugs geplaatst. Het is goed om te weten dat wij een tijd lang ook de duurdere trugs van Burgeon&Ball hebben aangeboden, maar hier waren de klachten legio. Deze trugs zijn 2x zo duur, maar zijn in kwaliteit helaas niet 2x zo goed. Uiteraard zijn er ook nog de originele Sussex trugs, maar het moge duidelijk zijn dat een trug van €30,- daar niet mee kan worden vergeleken. Ik wil hier graag nog wel even vermelden dat je door ons per direct in de gelegenheid bent gesteld om de trug kosteloos te retourneren voor een volledige teruggave van het aankoopbedrag. Met vriendelijke groet, Stefan Team De Moestuinwinkel

Goedemorgen Gerard, We hebben je even een mail gestuurd voor verdere assistentie. De kleine afbeeldingen op de montagehandleiding zijn soms slecht af te lezen. We hebben om deze reden ook bij elke kas op onze website alvast de montagehandleiding geplaatst, zodat iedereen voor zich zelf kan bepalen of het zelf monteren haalbare kaart is. Voor nu helpen we je graag verder. Met vriendelijke groet, Stefan Team De Moestuinwinkel