Klantbeoordelingen van Demoestuinwinkel.nl

Hallo Esther, wat jammer om te horen dat je kweekbak niet naar wens is. We staan bij de klantenservice klaar om je te helpen bij problemen met opbouw of gebruik. Mochten we iets voor je kunnen betekenen dat horen we het graag. Het team van de Moestuinwinkel heeft een hoop ervaring in huis. Je kunt ons bereiken op 033 234 0074 of via info@demoestuinwinkel.nl

Hallo Viola, wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent met je bestelling. We denken bij de moestuinwinkel graag met je mee. Je kan contact met ons opnemen via info@demoestuinwinkel.nl. Wanneer je ons foto's stuurt van de situatie kunnen we kijken of we je een oplossing kunnen bieden. We horen het graag! Vriendelijke groet van Sandra

Hallo Iris. We vinden het oprecht vervelend voor je dat je verjaardagscadeau niet is zoals je hoopte, en hebben hier uitgebreid contact met je over gehad. We zijn bij de Moestuinwinkel altijd bereid om mee te denken over een oplossing, we willen graag goede service bieden. Dit kweekkastje wordt geleverd in één handzame doos, en zoals in onze voorwaarden vermeld gaan wij er van uit dat de ontvanger het pakket binnen 5 dagen na ontvangst controleert en eventuele problemen meldt. Bij een melding 6 weken na bestelling waarbij meerdere onderdelen van het frame verdwenen zijn, kunnen wij op geen enkele manier meer achterhalen wat er aan de hand is. Dit overschrijd de redelijke termijn van melden ruim. We wilden je alsnog graag een oplossing bieden, en hebben je nieuwe onderdelen tegen kostprijs aangeboden. We vinden het jammer dat je dit niet acceptabel vindt, maar kunnen je geen andere oplossing bieden. Het aanbod blijft staan, we horen het graag als je hier alsnog gebruik van wil maken. Vriendelijke groet van Sandra

Hallo Kees, wat jammer dat je niet tevreden bent over je tuinkastje. We staan bij de klantenservice voor je klaar om vragen te beantwoorden of een oplossing te zoeken. Je mag altijd contact met ons opnemen wanneer er onduidelijkheden zijn bij de opbouw of het gebruik van een van onze producten. We hebben veel kennis en ervaring in huis en helpen je graag! Vriendelijke groet van Sandra.

Hallo Kristof, Ik heb zojuist via de mail contact opgenomen. Ik vind het heel vervelend dat je bestelling niet naar wens geleverd is. Ik hoop je een goede oplossing te bieden. Vriendelijke groet van Sandra

Beste Xxx, wij hebben eerder via de mail geprobeerd uit te leggen waarom we deze keuze maken. Wanneer er iets ontbreekt aan een betaalde bestelling, lossen we dit altijd op. Wij sturen na of zoeken samen naar een andere oplossing. Het gaat hier om de gratis zaden die je ontvangt bij inschrijving op onze nieuwsbrief. Deze zijn door een menselijke fout niet toegevoegd aan het pakket. Dat hadden we uiteraard liever anders gezien. We hebben toch besloten geen losse zendingen voor gratis acties na te sturen. Dat is een bewuste keuze om onnodig extra transport en verpakkingsmateriaal tegen te gaan. Daarom hebben wij aangeboden om de zaden kosteloos mee te sturen bij een volgende bestelling. Dat aanbod blijft staan: bij een volgende bestelling zorgen wij dat je de zaden alsnog ontvangt. Vriendelijke groet van Sandra

Beste Ivo, Je hebt gelijk: dit had beter moeten verlopen. Door twee onvolledige leveringen vanuit onze leverancier is de kas niet meegekomen. Helaas is dat intern niet tijdig opgemerkt, waardoor jij zelf contact moest opnemen om duidelijkheid te krijgen. Dat had natuurlijk anders gemoeten. Toen bleek dat de oorspronkelijke kas pas in september/oktober weer leverbaar zou zijn, hebben we drie alternatieven aangeboden: – een kleiner en voordeliger model met terugbetaling van het prijsverschil, – een vergelijkbaar model binnen dezelfde prijsklasse met iets afwijkende afmetingen, – of een ander merk met vrijwel gelijke afmetingen tegen een kleine meerprijs. Je hebt voor de laatste optie gekozen. We begrijpen dat dit niet de ervaring is die je mag verwachten en nemen dit mee om onze communicatie en opvolging te verbeteren. We hopen uiteraard dat je veel plezier hebt van je nieuwe muurkas. Groet, Ashley

Hallo Suus, wat jammer om te horen dat je tot nu toe niet blij bent met de bezorging. Als je vragen hebt ben je altijd welkom om contact op te nemen met onze klantenservice, we helpen je graag! Ook heb je als het goed is een Trackingcode van GLS gekregen, waarmee je het pakket kan volgen. Daarop zie ik dat er eerder een mislukte afleverpoging is gedaan. Als het goed is ontvang je het pakket vandaag! Groet van Sandra