Klantbeoordelingen van Dakdragers-online.nl

Foutieve clamp set voor mijn thule dakdragers na 1 week nog steeds geen reactie nog 2 maal los besteld en 3 de keer is er me geleverd wat ik gevraagd heb maar nog steeds geen antwoord klantendienst gehad dusja duurkoop

Website geeft aan dat de bestelde artikelen op voorraad zijn en besteld voor 16.00, de eerst volgende werkdag verzonden worden. De hoofdreden, voor mij, om hier te bestellen. Dit omdat ik ze nodig heb voor mijn vakantie. Niet dus. Heb op 10/7 besteld en op 29/7 de bestelling ontvangen. Klantenservice is (bijna) niet te bereiken en houdt zich niet aan afspraken. Op mail en appjes wordt niet gereageerd. Telefonisch is het een ramp. Ik heb meerdere keren langer dan een uur in de wacht gestaan. Zelfs één keer, na twee uur in de wacht te hebben gestaan, wordt je er uitgegooid. Eenmaal iemand aan de lijn, wordt je wel geholpen, maar de dame aan de lijn heeft mij tot twee keer toe beloofd terug te bellen en dat is niet gebeurd. Ik denk dat ze het door de vakantietijd veel te druk hebben en daar niet goed op in kunnen spelen. De spullen zijn uiteindelijk wel goed geleverd.

Na 2 werkdagen een mail gestuurd met de vraag of het pakket al verzonden was. Er word geadverteerd met 1 werkdag levertijd. Geen antwoord op de mail. Nog een mail 2 dagen later op donderdag. Wederom geen antwoord. In het weekend op de site via mailsever de zelfde vraag gesteld en of er iets mis was, geen antwoord. Uiteindelijk op de maandag er op een telefoonnummer opgezocht via een andere site van de zelfde leverancier en gebeld met de klantenservice, het pakket zou de volgende dag verstuurd worden. Dat is ook gedaan. Wel vreemd voor een tas voor een fietsdrager die op de site gewoon op voorraad staat.

Het product is uiteindelijk netjes geleverd. Na het bestellen de betaling gedaan, een mail met bevestiging gekregen en dat was het. Na 9 dagen vond ik het nogal lang duren voordat ik iets hoorde en ik ging op zoek naar een telefoonnummer. Je raadt het al, niet te vinden. Ook op de mail werd niet gereageert en de chat op de site was niet beschikbaar. Uiteindelijk via het kvk nummer een telefoonnummer gevonden en gebeld. Daarna is het pakketje gelevert.. Bereikbaarheid moet echt beter bij deze leverancier!

De service van dit bedrijf is echt te triest voor woorden. Op een product wat op voorraad was hebben wij 12 dagen moeten wachten op een reactie.

Goede kwaliteit, top service!! Super tevreden met de dakkoffer!!

Artikel zou op voorraad zijn. Nooit bericht gehad dat levertijd (2-4 dagen) niet gehaald zou worden. Op geen enkel bericht van mijnkant (mail, chat, whatsapp) reactie gehad. Heb 2 keer 1,5 uur in de wacht te hebben gestaan. Na de eerste keer zou ik binnen 24 uur bericht krijgen over de levertijd, wat niet is gebeurd. Bij de tweede poging werd na 1,5 uur de verbinding verbroken, omdat de klantenservice ging sluiten. Heb toen de order maar geannuleerd. Ook daar kwam geen reactie op en toen ik uiteindelijk bericht kreeg dat de dakkoffer de volgende dag geleverd zou worden, was ik al op vakantie. Mijn reactie daarop kwam schijnbaar direct bij de afdeling verkoop terecht en werd de order geannuleerd. Ik kreeg toen wel dezelfde dag nog mijn geld terug. Inmiddels lekker op vakantie met dezelfde dakkoffer die ik ergens anders heb opgehaald.

Na 2 weken nog geen bericht van verzending, terwijl op de site Max 4 werkdagen staat. Dagenlang Gebeld, gemaild, gechat, alles zonder gehoor. Krijg ik ze na twee weken en twee uur in de wacht staan eindelijk te pakken, is het pakket er magisch de volgende dag “want ja ze hadden echt net de bestelling bij hun binnen”. Prima als iets vertraging heeft, MAAR NEEM DAN EVEN CONTACT OP!! Een simpel mailtje met uitleg is voldoende. Vervolgens komt de bestelling, mis ik de tassenset. Dus bel ik de dag erna, weer twee uur in de wacht, “oh sorrry die zijn op”. Ja hallo??? Ik bel letterlijk begin van de week nog en toen zou het hij de bestelling zitten? Nu is het ineens magisch op? En wederom GEEN bericht dat het niet geleverd zou worden, zelfs op de pakbon stonden de tassen gewoon!! Als ik niks gezegd had (en de moeite dus niet had genomen 2 uur in de wacht te hangen weer) had ik mijn geld niet retour gekregen. Echt meest waardeloze webshop ooit; ben serieus nog nooit zo vreselijk slecht behandeld en geïnformeerd. Tip van mij: bestel ergens anders.

Levering was langer dan aangegeven en er is niet overlegt wanneer de bestelling zou komen. Ik had aangegeven in de avond maar daar is niks mee gedaan.

ik heb uren in de wacht gehangen om de status van mijn bestelling na te vragen. Helaas geen reactie op email en de webchat was offline. ik begrijp dat er misschien personeelstekort is, maar dit was niet goed. Uiteindelijk wel geleverd. Volgende keer beter.