Klantbeoordelingen van Dakdragers-online.nl

In juni een dakkoffer hoes besteld, werd niet geleverd. Ook geen bericht ontvangen, ik moest er zelf achteraan bellen. Heb in de zomer een uur (!) in de wacht gestaan om vervolgens te horen dat het product nog niet geleverd was en dat ik het wel zou horen. Eind oktober nog maar eens gebeld, het product was toevallig nèt geleverd. Is inmiddels verstuurd en binnengekomen, dat wel.

Dakkoffer beschadigd binnen gekregen, fotos gestuurd waarna klantenservice andere fotos wilt en aangeeft dit bij de logistieke partners neer te leggen. oftewel: niet de klant centraal stellen en geen verantwoordelijkheid nemen. Jammer.

Mijn bestelling is te laat toegekomen 3 weken ipv 2 dagen. We waren ondertussen al op reis. De klantendienst is bijna niet telefonisch of via chat te bereiken. Ik heb één maal contact gehad en dan nadien wel een mail gekregen. Maar de info hierin was niet correct. Op het algemene email adres wordt er NIET gereageerd. uiteindelijk heb ik het product teruggestuurd en alweer laat de communicatie volledig te wensen over. Ik wacht nu nog op de terugbetaling. De geleverde goederen waren wel correct en de prijs was ook in orde, maar aangezien ze te laat waren, heb ik er niets aan gehad. Hoe kan de webwinkel verbeteren? Communicatie met de klant en realistische levertermijnen geven.

Klantenservice niet bereikbaar via mail of telefoon.

Product veel te laat geleverd, terwijl tijdens bestellen 1-2 werkdagen werd aangegeven en het artikel op voorraad zou zijn. Tussentijds nog een keer gemaild en om update van bestelstatus gevraagd. Niets gehoord. TOTAAL WAARDELOOS! Vervolgens ook geen reactie op een retouraanvraag om de te laat geleverde spullen weer terug te sturen. Slechter kan niet.

Allereerst heb ik 3 weken moeten wachten tot de dragers eindelijk (zonder enige aankondiging van verzending) arriveerde (1 dag levertijd volgens de website). Ten tweede klopt de informatie niet op de website: de dragers waren niet geschikt voor mijn auto (type + jaartal) terwijl op de website dit wel was aangegeven. Ten derde heb ik 4 weken lang contact gezocht met het bedrijf, zonder enige respons. Ten vierde kreeg ik mijn geld niet retour, zogenaamd vanwege de 14 dagen termijn. Beetje lullig als je inderdaad 3 weken moet wachten op je levering en dan vervolgens 4 weken geen respons krijgt. De tegoedbon die ik aangeboden kreeg i.p.v. mijn geld retour heb ik geweigerd: geen denken aan dat ik daar ooit nog een bestelling plaats. NB een aantal weken na deze review kreeg ik ineens een mailtje van de afdeling retouren; dat het geen enkel probleem was de dakdragers te retourneren. Niks tegoedbon, ik kon gewoon het aankoopbedrag terug krijgen. Zo gezegd zo gedaan, pakket in orde gemaakt. Ik heb wel 3,5 week op het bedrag moeten wachten, maar dat staat sinds gisteren keurig weer op de rekening. Neemt niet weg dat ik deze webshop niet aanbeveel, en daar ook niks meer zal bestellen.

Foutieve clamp set voor mijn thule dakdragers na 1 week nog steeds geen reactie nog 2 maal los besteld en 3 de keer is er me geleverd wat ik gevraagd heb maar nog steeds geen antwoord klantendienst gehad dusja duurkoop

Bestelling nooit ontvangen. Op alle mogelijke manieren contact proberen te krijgen, telefoon, email, whatsapp. 30 minuten in de wacht gestaan en vervolgens wordt de verbinding verbroken. Oplichters trap er niet in.

Website geeft aan dat de bestelde artikelen op voorraad zijn en besteld voor 16.00, de eerst volgende werkdag verzonden worden. De hoofdreden, voor mij, om hier te bestellen. Dit omdat ik ze nodig heb voor mijn vakantie. Niet dus. Heb op 10/7 besteld en op 29/7 de bestelling ontvangen. Klantenservice is (bijna) niet te bereiken en houdt zich niet aan afspraken. Op mail en appjes wordt niet gereageerd. Telefonisch is het een ramp. Ik heb meerdere keren langer dan een uur in de wacht gestaan. Zelfs één keer, na twee uur in de wacht te hebben gestaan, wordt je er uitgegooid. Eenmaal iemand aan de lijn, wordt je wel geholpen, maar de dame aan de lijn heeft mij tot twee keer toe beloofd terug te bellen en dat is niet gebeurd. Ik denk dat ze het door de vakantietijd veel te druk hebben en daar niet goed op in kunnen spelen. De spullen zijn uiteindelijk wel goed geleverd.

Het product is uiteindelijk netjes geleverd. Na het bestellen de betaling gedaan, een mail met bevestiging gekregen en dat was het. Na 9 dagen vond ik het nogal lang duren voordat ik iets hoorde en ik ging op zoek naar een telefoonnummer. Je raadt het al, niet te vinden. Ook op de mail werd niet gereageert en de chat op de site was niet beschikbaar. Uiteindelijk via het kvk nummer een telefoonnummer gevonden en gebeld. Daarna is het pakketje gelevert.. Bereikbaarheid moet echt beter bij deze leverancier!