Klantbeoordelingen van Asat.nl

Geachte Henny, Hartelijk dank voor uw bericht en onze excuses voor de verwarring en het ongemak dat u heeft ervaren rondom uw bestelling. We begrijpen uw frustratie en geven u hierin helemaal gelijk: zowel de communicatie als de afhandeling hadden beter gemoeten. Uw opmerkingen over de betaalwijze nemen wij serieus — het klopt dat iDeal-betalingen direct verwerkt worden, terwijl bankoverschrijvingen iets langer duren. We zullen dit in het vervolg duidelijker en vriendelijker communiceren. Mijn advies is voortaan altijd te kiezen voor iDeal betaling ook bij andere webshops. Wat betreft de levering: wij hebben inmiddels navraag gedaan bij PostNL. De zending is daar iets vertraagd, maar goed nieuws: uw pakket is onderweg en het ziet ernaar uit dat het morgen bij u wordt geleverd. U ontvangt hierover een track & trace zodra deze actief is in het systeem van PostNL. Ook willen we onze excuses aanbieden voor het uitblijven van een reactie via WhatsApp. We erkennen dat dit niet hoort en werken er hard aan om onze communicatie te verbeteren, ook tijdens drukkere periodes. We vinden het erg jammer dat u ons direct een 1-sterrenreview heeft gegeven. We begrijpen dat u teleurgesteld bent door de gang van zaken, maar we hopen dat u ook ziet dat we uw situatie serieus nemen en ons best doen om het zo goed mogelijk op te lossen. Feedback is voor ons belangrijk en helpt ons om te verbeteren — en we waarderen het nog meer als er ruimte is voor een oplossing voordat er een definitief oordeel wordt geveld. Mocht uw pakket morgen netjes aankomen en u tevreden zijn met het product, hopen wij dat u uw review nog zou willen heroverwegen. We waarderen uw geduld en begrip, en danken u voor uw feedback. Mochten er nog vragen of zorgen zijn, neem gerust contact met ons op. Met vriendelijke groet, Klantenservice ASAT.nl

Het product was tijdelijk niet op voorraad, wat ook vermeld stond op onze website. Twee dagen later is het weer binnengekomen en vervolgens direct verzonden. Onze excuses voor de vertraging. Als het goed is, heb je het product inmiddels ontvangen. Mocht je het toch willen retourneren, laat het ons gerust weten – dat kan kosteloos. Bedankt voor je reactie!