Klantbeoordelingen van Smcproducts.shop

Beste Gijs, Zodra er bij ons een bestelling binnenkomt, dan wordt deze direct en volledig digitaal verwerkt door een van onze magazijnen. Als u in de avond een bestelling heeft gedaan, dan wordt de bestelling 's nachts al verwerkt maar die kunnen niets zien van een annulering. Het is juist de bedoeling dat onze klanten zo snel mogelijk hun bestelling ontvangen, dus kan onze administratie dit niet onmiddellijk annuleren. Het is moeilijk om het iedereen naar de zin te maken al doen wij daar onze uiterste best voor. In uw geval is dit blijkbaar niet gelukt, maar u had natuurlijk ook even kunnen bellen met onze klantenservice, want dan hadden die misschien direct iets voor u kunnen doen. Ons excuus dat u deze ervaring heeft, maar u kunt alsnog even bellen tijdens kantoortijd en de situatie uitleggen, dan zullen we alsnog uw klacht in behandeling nemen. Nog een fijne dag en vriendelijke groet, Het Team

Beste heer/mevrouw Hulshof, Wij hebben u al eerder een bericht verzonden met de volgende tekst: "Wij willen u graag op de hoogte stellen van een vertraging in de bezorging van uw bestelling. Helaas hebben wij te maken gehad met ICT-problemen bij de distributiepartner DPD, waardoor er vertraging is ontstaan in het verzendproces. Lees verder op of via https://www.smcproducts.eu/vertraging/ of bel onze klantenservice via het servicenummer 085 060 9432" Dit heeft niets te maken met het product en wij doe er altijd altijd alles aan om onze klanten zo snel mogelijk van dienst te zijn. Helaas hebben wij op dit soort calamiteiten geen enkele invloed en uw bestelling is ook nog eens gedaan op 1e Kerstdag. Hopelijk zult u begrijpen dat dit uw bestelling pas de 27e verwerkt kon worden en de 28e ons magazijn heeft verlaten. Dat er bij DPD tussentijds problemen zijn ontstaan is natuurlijk niet iets wat wij vooraf kunnen zien aankomen en daarom hebben wij u netjes en schriftelijk op de hoogte gehouden van het probleem. Wel kunnen wij u zeggen dat uw bestelling naar verwachting nog deze week en uiterlijk zaterdag zal aankomen want dit zijn de laatste berichten. Met beleefde groet, Kelvin (Klantenservice)

Beste Eric, Zoals u op de pakbon aan de buitenkant van de verpakking kunt lezen staat er duidelijk in het rood aangegeven dat uw bestelling uit 2 delen bestaat en gelijktijdig zijn verzonden. De reden hiervan is dat het pakket anders te groot zou zijn voor de chauffeur van het transportbedrijf. Bovendien is uw bestelling gedaan op 27 december en op de 28e verzonden, wat precies in de drukste periode van het jaar ligt. Daarom hopen wij dat u zult begrijpen dat wij hier totaal niets aan kunnen doen, want uw 2e pakket is dan nog onderweg. Een simpele vraag aan onze 24/7 klantenservice had natuurlijk ook gekund, want daar zijn wij juist voor. Met vriendelijke groet en nog de beste wensen, Het Service Team

Hallo E. Titulaer, Hartelijk dank voor het antwoord op onze vraag of wij u tot een van onze vele tevreden klanten mogen rekenen al begrijpen wij niet helemaal wat u met 'Hebbe' bedoeld dus ook niet of u wel of niet tevreden bent, maar dat horen wij nog graag van u. Wij vinden dit heel belangrijk, want tevreden klanten zijn de basis van elke onderneming. Ons team doet dagelijks hun uiterste best om de klanten te helpen en goede voorlichting te geven, zodat de klanten dat ook weer doorvertellen aan eventuele nieuwe klanten want een betere reclame kunnen wij niet wensen. Het is altijd fijn om te weten dat u dus positief bent over de service en dat blijven wij doen. "Eens een klant betekent voor ons altijd een klant", dus ook in de toekomst blijven wij altijd voor u bereikbaar via telefoon of E-mail, want dat is ons werk. Nog veel plezier van uw aankoop en heel graag tot de volgende keer. Het Team van ®SMC Products

Beste mijnheer, Ik heb u al eerder een bericht verzonden, dat ik uw klacht wilde behandelen, maar u geeft geen enkele reactie. Ik heb ook getracht u te bellen, maar ook dat lukt niet. Als u mij nie antwoord, kan ik natuurlijk ook niet voor u doen want het is heel simpel. U belt mij of stuurt uw klacht aan mij persoonlijk via enrique.zabades@gmail.com en ik lost het altijd voor u op. In afwachting of u nu reageert, in afwachting daarvan met vriendelijke groet, Enrique Zabades (Verkoop Manager)

Beste mijnheer Snijders, U bent niet tevreden omdat u zelf iets fout heeft gedaan, want een retourlabel had u gewoon kunnen aanvragen via https://www.smcproducts.eu dan hadden wij dit per post met de bijbehorende pakbon aan u toegestuurd. Nu neemt u het ons kwalijk omdat u het geheel op eigen initiatief heeft gedaan waardoor wij uw zending niet hebben ontvangen want het retouradres is totaal verkeerd en onze bedrijfsnaam is SMC Products en niet MSC. Wij kunnen u terugbetalen als wij uw pakket hebben ontvangen en dat is tot nu toe niet het geval. Bovendien kreeg u geen boos telefoontje van onze klantenservice, maar er is alleen aan u gevraagd waarom u het zonder enige vraag aan ons heeft teruggestuurd, waarbij ook is aangegeven dat het adres totaal verkeerd is. Het spijt mij dat ik u in dit geval niet verder kan helpen, want uw pakket zou dan toch minstens door ons moeten zijn ontvangen. Met vriendelijke groet, Enrique Zabades (Verkoop Manager)