Klantbeoordelingen van Smcproducts.shop

Beste Rob, Bedankt voor uw reactie op onze vraag of u tevreden bent over onze service. U geeft te kennen dat het u stoort dat u retourkosten moet betalen, maar dit staat duidelijk en voordat u kunt bestellen overal aangegeven 'GRATIS VERZENDING' en 'RETOURZENDING € 14,95'. Blijkbaar vind u het normaal dat alles gratis is, maar helaas werken de transportbedrijven uitsluitend tegen betaling en dat is voor de verzendkosten en retourkosten. Maar wij kunnen het natuurlijk niet iedereen naar de zin maken en jammer genoeg is dit bij dus het geval, maar u kunt ook altijd onze klantenservice bellen en uw ergernis daar kwijt want daar zijn ze voor en dat had u zelfs al voordat u de bestelling deed kunnen doen want daar vragen wij juist altijd om. Jammer, maar wij staan altijd klaar voor uw vragen en waar wij kunnen zullen wij een oplossing voor u vinden. Met vriendelijke groet, E. Zabades (Manager Klantenservice)

Hallo Enrique, Hartelijk dank voor het antwoord op onze vraag of wij u tot een van onze vele tevreden klanten mogen rekenen, maar u kunt ons ook altijd bellen als u denkt dat er iets niet in orde is want daar zijn wij voor. Wij vinden dit heel belangrijk, want tevreden klanten zijn de basis van elke onderneming. Ons team doet dagelijks hun uiterste best om de klanten te helpen en goede voorlichting te geven, zodat de klanten dat ook weer doorvertellen aan eventuele nieuwe klanten want een betere reclame kunnen wij niet wensen. Het is altijd fijn om te weten dat u dus positief bent over de service en dat blijven wij doen door middel van o.a. deze service. "Eens een klant betekent voor ons altijd een klant", dus ook in de toekomst blijven wij altijd voor u bereikbaar via telefoon of E-mail, want dat is ons werk. Nog veel plezier van uw aankoop en heel graag tot de volgende keer. Het Team van ®SMC Products

Beste G.H.P.M. van Trier, Bedankt voor uw reactie en om daar direct even op in te haken, is wat u schrijft ook de reden dat wij onze nieuwe klanten altijd vragen om ons vrijblijvend even te bellen of mailen voor advies. In uw geval hadden wij om te beginnen aan u kunnen vertellen dat elke verwarming MET EEN VENTILATOR altijd geluid maakt (of lawaai) zoals u het noemt. Het is daarom jammer dat u geen gebruik heeft gemaakt van onze klantenservice voor GRATIS ADVIES, want dan was u waarschijnlijk wel helemaal tevreden geweest. Hopelijk maakt u de volgende keer wel gebruik van onze 24/7 servicedienst en zal dit u alsnog lawaai schelen. Met vriendelijke groet, Kevin, Team Klantenservice

Beste mijnheer Hofland, Bedankt voor uw reactie via Webwinkelkeur want daar zijn wij altijd erg blij mee. Gelukkig bent u wel tevreden over de door ons geleverde Infrarood Carbon Terras en Bijverwarming ®SMCIR1400SE en voldoet hij aan uw verwachtingen en daar gaat het ons natuurlijk om. Helaas bent u niet de enige gewaardeerde klant die klachten heeft over de bezorgdiensten, want die zorgen (vooral de laatste tijd) regelmatig voor problemen. Elk product dat wij verzenden gaat altijd eerst naar onze Technische Dienst om te worden getest en dan worden ze pas naar de klant verzonden en op dat moment hebben wij dat totaal niet meer in de hand. Niet alleen DPD, maar ook DHL, GLS, Post.nl en al deze bekende bezorgdiensten vragen veel geld voor het uitleveren van onze pakketten, maar de service is soms ver te zoeken. Wij doen altijd onze uiterste best om u van dienst te zijn om te zorgen dat u altijd netjes door onze medewerkers zult worden geholpen met al uw vragen en eventuele klachten, want u bent tenslotte onze beste reclame als u tevreden bent. Helaas kan ik het niet mooier maken als dat het is, maar de miljoenen pakketten die dagelijks bezorgt worden bij de online klanten zorgen voor veel gemak maar ook ongemak, want blijkbaar is er een groot gebrek aan chauffeurs die hun werk serieus nemen. Vooralsnog wens ik u toch veel plezier met uw aankoop en zie u graag weer terug als klant. Met hartelijke groet, Enrique Zabades (Verkoop Manager)

Beste mijnheer Castelijns, Ik heb u zojuist telefonisch gesproken en het blijkt dat uw reactie in dit geval op een misverstand berust. Geen probleem, want de oplossing is al gevonden en ik zal nog bericht van u ontvangen. U kunt om mij snel te bereiken een bericht sturen via https://www.smcproducts.eu en in het menu kiezen voor "Garantie/Reparatie" zo komt het automatisch bij mij terecht. Nog een fijne werkdag en ik verneem graag van u. Met vriendelijke groet, Enrique Zabades (Verkoopmanager)

Beste Gert-Jan Meeuwes, Ik lees hier uw bericht over de levering en het gebruik van een van onze producten. Wij hebben hier een zeer strikt beleid over en dat geven wij ook duidelijk aan, want voordat u iets wilt bestellen vragen wij de klant juist om ons te bellen om de werking, voor- en nadelen en mogelijkheden goed aan onze klanten uit te leggen. Als u niet tevreden bent, heeft u altijd de Wettelijke mogelijkheid om een retouraanvraag te doen, maar dat heeft u niet gedaan. Bovendien schrijft u dat het apparaat maar één kant opblaast en dat is pertinent niet het geval. Wat mij nog het meest stoort is dat u schrijft dat onze service medewerkers hun verhaal doen en dat u er niet tussen kunt komen en dat vind ik niet correct, want onze medewerkers hebben juist altijd al het geduld wat nodig is en wij doen helemaal geen verhaal want dat hebben wij echt niet nodig. Wij hoeven niets te verkopen aan u, want de meeste klanten zijn juist heel tevreden over onze producten en bestellen vaak nog meer en vertellen over onze goede service aan familie, vrienden en relaties. Als u niet tevreden bent, dan staat ook overal op onze website dat u mij persoonlijk een bericht of klacht kunt sturen en dat heeft u ook niet gedaan. Dit is bovendien een gedetailleerd antwoord, zodat u ook kunt zien dat wij juist wel aandacht en tijd aan onze klanten (dus ook aan u) besteden. Heeft u een klacht? Bel mij dan of mail mij dan, maar schrijf geen onwaarheden a.u.b. U kunt mij bereiken via het nummer 085 060 9432 of via deze link https://www.smcproducts.eu/terugbelverzoek/ Met vriendelijke groet, Entique Zabades (Verkoop Manager)

Beste Co, Ik heb u zojuist even gebeld naar aanleiding van uw reactie op Webwinkelkeur maar kreeg geen antwoord. Omdat ik dit soort reacties altijd rechtstreeks met de klant wil bespreken, vraag ik u om mij even terug te bellen via de Klantenservice op het nummer 085 060 9432 zodat wij uw reactie kunnen bespreken. Vraag dan a.u.b. naar mij en zeg dat u een mailtje heeft ontvangen. Met vriendelijke groet, Enrique Zabades (Verkoop Manager)

Beste Johan, Bedankt voor uw reactie. Uw bestelling heeft u gedaan op 11 mei 2023 om 19:10 uur en wij hebben u direct telefonisch benaderd op 12 mei 2023 om 10:21 uur en u een alternatief hebben aangeboden voor een veel lagere prijs. U wilde daar echter geen gebruik van maken en dat staat u natuurlijk vrij maar als u een bericht schrijft is het wel zo dat u dit ook mag vermelden, want hier lijkt het of wij niets hebben gedaan om u op een correcte wijze tegemoet te komen. Met vriendelijke groet, Enrique (Verkoop Manager)